Assistante E service support F/H

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Mise à jour le 07/10/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps partiel

  • Lieu Angoulême

  • Salaire 12,50 EUR (€) - 13 EUR (€) / heure

L'entreprise

Charente Intérim est une agence de travail temporaire généraliste sur Angoulême, qui met toute son expérience dans le domaine du recrutement et du développement professionnel.

Elle est présente auprès de nombreuses entreprises dans le secteur de l’industrie, du bâtiment, du tertiaire, du social, de la logistique et des travaux publics.

Nous accompagnons au mieux les intérimaires pour construire des relations professionnelles dynamiques, efficaces et solides en leurs proposant des missions d’intérim, des contrats en CDD/CDI.

Description du poste

CHARENTE INTÉRIM recherche un(e) Chargé(e) de Support IT / Helpdesk. 

 

L’Assistante service Support prend en charge la réception, la répartition et le suivi des appels téléphoniques du service.

Elle est garante du cycle de vie du ticket, depuis sa création, jusqu’à sa clôture.

 

temps partiel : 24h 

LUNDI JEUDI ET VENDREDI FIXE 

Vos missions :

 

Au sein du service Support IT, vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients :

 

  • Assurer l’accueil téléphonique du Support IT.

  • Analyser et qualifier les demandes d’assistance des clients.

  • Créer et renseigner les tickets issus des appels et des mails dans l’outil CRM.

  • Vérifier la complétude et la conformité des informations nécessaires à la facturation.

  • Informer les techniciens Helpdesk en cas de demande urgente.

  • Planifier les interventions et rendez-vous clients.

  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

  • Relancer les techniciens concernant les tickets en attente.

  • Alerter le responsable en cas de dépassement des SLA ou de réclamation client.

  • Gérer et mettre à jour les agendas des techniciens.

  • Surveiller les alertes de l’outil de supervision, informer les clients concernés et créer les tickets associés.

Amélioration continue :

  • Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures du service.

  • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des clients.

  • Élaborer les reportings d’activité : taux de prise d’appels, délais de prise en charge et délais de résolution des incidents.

 

Recrutement: Assistante E service support F/H chez Charente Intérim à Angoulême

Profil recherché

Profil recherché :

BAC PRO Secrétariat à BAC+ 2  ou Gestion de la PME 

Maitrise CRM
Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément
Maitrise Pack Office

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et téléphoniques et possédez un bon sens du service client.

Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et assurer le suivi de plusieurs demandes simultanément.

Une première expérience en support client, Helpdesk, centre de services 

 

Capacité d’écoute et d’analyse
Sens relationnel
Polyvalence
Capacité à gérer son stress
Capacité à prioriser
Capacité à prendre du recul

Réf: b9665f8f-6c87-4557-bbb6-bbee9b445776

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Assistante E service support F/H

CDI
Temps partiel
Angoulême
12,50 EUR (€) - 13 EUR (€) / heure

Dans le cadre de votre candidature sur le site carrière de Charente Intérim, les informations que vous fournissez sont traitées pour l’étude de votre profil, sur la base des mesures précontractuelles et de l’intérêt légitime de la société à constituer une CVthèque.

Certaines données peuvent être analysées automatiquement (parsing et pré-classement) via un système d’Intelligence Artificielle. Aucune décision n’est prise uniquement par IA, en effet chaque candidature est examinée par un recruteur.

Concernant l’usage de l’IA :

- Vos données ne sont pas conservées par notre solution d’IA.

- Elles ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

- Les traitements sont réalisés sur des serveurs situés exclusivement dans l’Union européenne.

- Aucun transfert hors UE n’est effectué.

Concernant vos données :

Sauf demande contraire, vos données sont conservées au maximum 2 ans.

Conformément à nos politiques internes de sécurité (PSSI) et aux bonnes pratiques en vigueur, des mesures techniques et organisationnelles robustes sont mises en place pour protéger l’accès et l’intégrité de vos informations : accès sécurisés, gestion des habilitations, chiffrement, protocoles de sécurité, supervision des accès, sensibilisation des collaborateurs, etc.

Concernant vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès de dpo@septeo.com.

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