7 - Téléconseiller - CDD F/H

Description de l'entreprise

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Chaque jour, plus de 700 collaborateurs s'engagent auprès des assurés de la CPAM du Finistère pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

"Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature !

Votre rôle ?

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors  rejoignez-nous !

Pour aller plus loin : cliquer ici

Rejoignez l’Assurance Maladie et participez à une mission d’intérêt général aux enjeux majeurs pour les bénéficiaires. Vous jouerez un rôle essentiel en les informant, en les orientant et en les accompagnant dans le suivi de leur dossier, ainsi que dans la compréhension de leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme.

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous ! Intégrez l’équipe du Centre de Service !

C'est quoi être téléconseiller à la CPAM ?

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie

https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/acces-droits/teleconseiller

Au sein d’une équipe solidaire et attachée à l’accueil de nos publics vous :

• Conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
• Identifiez les demandes et recherchez les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
• Guidez les assurés dans leurs démarches numériques
• Positionnez selon la situation de l’assuré un rendez-vous physique ou téléphonique avec un conseiller
• Apaisez et accompagnez : gestion des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme
• Alertez la hiérarchie en cas de difficulté
• Utilisez les scripts d’aide à la réponse pour orienter avec exactitude les assurés
• Tracez les informations liées au contact dans les outils dédiés

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Et si on parlait de vous ?

Vous êtes titulaire à minima d'un BAC ou d'un diplôme équivalent de niveau IV

Vos atouts pour réussir :

• Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire ou dans le service au public
• Vous êtes bon communicant et aimez le contact téléphonique
• Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu
• Vous aimez être challenger et avoir des objectifs à atteindre
• Vous savez faire preuve de patience et de conviction
• Vous êtes autonome et réactif
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous avez la capacité d’intégrer rapidement une règlementation et d’en appliquer les principes

Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d’intégration.

Informations pratiques :

• Durée du contrat : 5.5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2.5 mois sous réserve d’acceptation des deux parties)
• 36h hebdomadaires du lundi au vendredi.
• Salaire brut mensuel : 1917€ brut + prime d’accueil téléphonique de 4% + 13ème mois et prime d'intéressement collective (au prorata du temps de présence).
• Tickets restaurants à hauteur de 11€51 / jour travaillé
• Participation au transport collectifs à hauteur de 75%

La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février 1957 (Ucanss.fr).

Postulez dès maintenant !

Adressez nous votre CV et lettre de motivation au plus tard pour le 14 septembre 2026.

Prise de poste le 05 octobre 2026.

Réf: 5cac694a-81cb-4a98-b745-e3c53c3b16cf