Assistant(e) Support F/H

L'entreprise

CYIM, fondée en 2001, se positionne à l’avant-garde du numérique au service des sociétés savantes de spécialité médicale.

Notre mission est d’accompagner ces institutions prestigieuses dans leur transition numérique, en leur fournissant des services informatiques adaptés à leurs besoins spécifiques.

Nos services clés

• Gestion d'Évènements : Nous fournissons des plateformes complètes pour organiser avec succès des congrès et des séminaires, simplifiant l'inscription, la soumission d'abstracts et la logistique.
• Diffusion de la Science : Nos plateformes web et mobiles, alliées à l’utilisation des réseaux sociaux, étendent la visibilité de la recherche et des bonnes pratiques médicales, favorisant ainsi l'échange d'informations fiables en renforçant la cohésion au sein de la communauté médicale.
• Gestion des Adhésions : Nos outils simplifient la gestion des adhésions et des cotisations, optimisant les processus administratifs pour les sociétés savantes.
• E-Learning et Certification : Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions dédiées à la formation, mais aussi de systèmes spécialisés pour l'organisation d'examens médicaux, adaptés tant au présentiel qu'au distanciel. Ces dispositifs assurent des certifications reconnues, valorisant ainsi l'expertise professionnelle.

Missions / Profil recherché

Dans le cadre de l’exploitation et du développement de nos plateformes (plateformes évènementielles, applications mobiles, CRM, sites institutionnels, plateformes SaaS, backoffice et outils internes), nous recrutons un(e) Assistant(e) Support H/F.

Véritable point d’entrée des demandes, vous accompagnez des utilisateurs aux profils variés (secrétariats, médecins, congressistes, partenaires) dans la prise en main et la bonne utilisation de nos outils, en veillant à offrir un service clair, pédagogique et réactif dans un environnement rythmé par des échéances fortes (fermetures des soumissions ou des dépôts, ouvertures de congrès, renouvellement de membership).

Les missions qui vous seront confiées :

• Accueillir, qualifier et suivre les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing Zendesk.
• Traiter les demandes et incidents de premier niveau : accès et comptes utilisateurs, profils, paramétrages simples, difficultés de dépôt de résumés ou posters.
• Gérer certains paramétrages standards dans les outils (création de comptes, affectation de rôles, activation d’options prédéfinies, mise à jour de données simples selon des procédures).
• Assister les utilisateurs : vérification de contenus, accompagnement à la prise en main…
• Escalader les incidents applicatifs plus complexes vers le N2/N3 avec un diagnostic structuré.
• Informer les utilisateurs de l’avancement des demandes et contribuer à l’amélioration continue du support (FAQ, procédures, retours d’expérience).

Votre profil :

• Formation Bac +2/3 en informatique, support applicatif ou expérience équivalente en support client sur outils web / SaaS.
• À l’aise avec les environnements web et les workflows applicatifs.
• Excellentes qualités de communication, sens du service client et pédagogie.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer des périodes de forte activité.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire, anglais technique apprécié.
• Parcours atypiques bienvenus, notamment relation client ou évènementiel digital.

Une appétence pour le secteur médical, les sociétés savantes ou l’évènementiel est un plus.

Les soft skills indispensables :

• Excellent sens du service client, avec écoute, empathie et pédagogie.
• Capacité à communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, avec des utilisateurs non techniques.
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs demandes en parallèle et respecter les priorités.
• Sang-froid et adaptabilité en période de forte activité ou d’échéances critiques.
• Esprit d’équipe et goût pour la collaboration avec les équipes internes (support N2, chefs de projet, équipes techniques).

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez résoudre des problématiques concrètes, accompagner des utilisateurs avec pédagogie et évoluer dans un environnement web dynamique, rythmé par des temps forts évènementiels ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe où le support est un acteur clé de la qualité de service et de l’expérience client ?

Alors n’hésitez pas à nous adresser votre candidature, nous serons ravis de vous en dire plus sur le poste.

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