Alternance Chef.fe de projets onboarding clients F/H

👋Digitaleo, c’est :

Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.

Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.

Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management. 

💼 Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et accompagne de plus en plus de clients. Nous recherchons un.e onboarding manager pour accompagner nos clients tout au long du processus de mise en place de la plateforme et de leur dispenser une formation de qualité !

📝 Tes missions au quotidien :

• Assister nos onboarding managers dans les lancements des réseaux de points de vente les plus dimensionnés (exemple : Orpi, Volkswagen, O2)

• Participer aux kickoffs (internes et clients) : cadrage du besoin, rétroplannings

• Cadencer la gestion de projet : phases de configuration, rythme des échanges avec les clients, animation des parties prenantes externes 

• Contribuer à la formation des utilisateurs

• Garantir le succès de l’adoption de la plateforme en actionnant les leviers nécessaires (contenus, tutos, etc.)

• Aider les clients à configurer les modules Google My Business et Meta

• Une fois à l’aise, prendre en main de façon autonome l’onboarding des clients indépendants et réseaux allant jusqu’à 10 points de vente.

Ton organisation, ta pédagogie, ta curiosité ainsi que ton appétence technique seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et accompagner au mieux nos utilisateurs ! 🚀

🤓 Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

• être à l’aise au contact de clients

• gérer un projet

• expliquer le fonctionnement d’un outil

🤝 En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :

• Bénédicte & Julie, nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme 🤝​

• Léa, Camille, Valentin & Emilie, nos 4 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !

• Hayat, Customer Care Manager, ainsi que Yanaëlle, & Aline, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵

• Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾

• Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :)

🎯Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines :

J+15 : rencontre de tous les services de Digitaleo et Kamp’n

M+1 : tu connaîtras sur le bout des doigts le panel d’outils Digitaleo et tu effectueras tes premiers appels en autonomie

M+3 : effectuer tes 1er onboardings en binôme avec le customer service ou en autonomie pour certains comptes

😉 PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

• un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration

• 2 jours de télétravail/semaine après intégration

• une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau

• un accord d'intéressement, une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top

• 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné 

📧Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.

Réf: aec5249c-8520-4f44-823c-57470ecd2dc4