Chargé de clientèle ( CSM ) F/H

Tes missions au quotidien :

Chez eKonsilio, nous sommes une équipe passionnée, dédiée à offrir notre talent, notre expertise et notre savoir-faire à plus de 300 marques clientes. 

Depuis nos débuts en 2016, nous avons grandi et étendu notre influence au national et à l'international en tant qu'agence de marketing conversationnel qui place l'humain au cœur de chaque interaction.

Imaginez-nous comme une bande de créateurs numériques, maîtrisant des outils de messagerie comme le Live chat, WhatsApp et SMS pour instaurer une communication instantanée et personnalisée entre la marque et ses clients, 24h/24 et 7j/7.

Notre développement se base sur 3 axes principaux : 

• Croissance saine : pas de levée de fond. Nous avons une vision sur du long terme
• Produits utiles et bénéfiques : 96% de nos clients sont satisfait d’ekonsilio
• Une team multiculturelle avec 6 nationalités représentées et une présence à l’international

Description du poste

Au sein de notre pole  Commerce nous recherchons des profils Customer Success Manager (CSM) passionné et motivé pour rejoindre notre équipe.

Le candidat idéal aura une appétence commerciale marquée, une grande aisance dans le suivi client et un fort intérêt pour le digital. 

Missions principales :

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours avec eKonsilio.
• Développer des relations de confiance et de fidélité avec les clients.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et de cross-selling.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre et analyser les KPIs pour améliorer continuellement la satisfaction client.

Ce que nous offrons :

• Rémunération fixe mensuelle brute de 2200€
• + Primes mensuelle possible de 200 € après 6 mois et 300 € après 12 mois, conditionnées à la tenue du CRM, au respect des process, à l'assiduité...
• + Partie variable déplafonnée basée sur les résultats
• Des tickets restaurant d'une valeur de 10€ ( 50% pris en charge par l'entreprise)
• Une équipe dynamique et bienveillante.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Un environnement de travail stimulant

Rejoignez eKonsilio et contribuez activement à notre succès en offrant à nos clients une expérience exceptionnelle !

Ton profil :

Notre futur(e) CSM doit avoir les qualitées suivantes :

• Appétence pour le digital 
  • Utilisation d'outils d'aide à la création de présentations (PPT, Suite Adobe )
  • Connaitre l'écosystème digital des entreprises (site web, CRM, DMS...)

• Aisance relation client 
  • Rédaction d'emails, rendez-vous en visioconférence
• Autonomie
  • Tu devras être en capacité de t'adapter et être force de proposition, ces qualités sont indispensables pour la réalisation de tes futures missions. 
• Tu devras être polyvalent/e aussi bien techniquement que dans la gestion de la relation de nos client

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