Adjoint, adjointe au Manager Support Applicatif F/H

L'entreprise

ESCP Business School Paris est l'école de commerce de renommée mondiale, fondée en 1819, qui forme les leaders responsables de demain. Ancrée au cœur de Paris, elle propose une pédagogie innovante et multiculturelle, s’appuyant sur un réseau de six campus européens. Reconnue pour l’excellence de ses programmes en management, elle favorise l’engagement, l’ouverture internationale et l’accompagnement personnalisé des talents tout au long de leur parcours.

Description du poste

Le poste de la personne occupant la fonction de Deputy Manager Support Applicatif contribue à garantir la qualité, la disponibilité et l’évolution continue des applications liées au marketing et à la relation client au sein de l’école. La personne accompagne le Manager dans la coordination des activités de maintenance, d’évolution et de support, en veillant à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs et utilisatrices.

Dans une logique d’amélioration continue et de parcours intégré, la personne en poste participe activement aux projets d’évolution du système d’information marketing et contribue à l’optimisation de l’expérience des publics étudiants, enseignants et administratifs.

Missions :

Communication et coordination

• Être, avec le Manager de l’équipe Support Applicatif, la personne référente entre les équipes métiers et la DSIN.

• Assurer la liaison avec la production informatique pour le suivi des déploiements.

• Participer à la planification et au reporting des activités du pôle applicatif.

Participation aux projets et évolutions des plateformes applicatives

• Contribuer à la mise en œuvre des projets d’évolution du SI marketing et à l’intégration de nouveaux outils.

• Participer activement aux phases de recette, de tests et de déploiement.

• Réaliser le suivi post-production et assurer la continuité de service.

• Formuler des propositions d’amélioration techniques et fonctionnelles.

Gestion de la configuration logicielle

• Assurer le suivi technique et fonctionnel des applications.

• Réaliser l’analyse de la charge et co-construire le planning ainsi que la priorisation avec l’équipe, en prenant en compte les impératifs métiers.

• S’assurer de la qualité, du niveau de service et de la disponibilité des systèmes applicatifs.

• Coordonner les opérations de maintenance corrective, préventive et évolutive.

• Traiter les demandes et dysfonctionnements non résolus par les Chargés de support applicatif niveaux 1 et 2.

Gestion de la qualité et de la documentation

• Appliquer les normes, méthodes et outils du référentiel de la DSIN.

• Rédiger les spécifications techniques des projets complexes en BUILD, en complément de la documentation fonctionnelle.

• Maintenir à jour la cartographie applicative et le référentiel documentaire.

• Garantir la capitalisation des connaissances et la traçabilité des interventions.

Profil recherché

Compétences attendues :

Titulaire d’une formation Bac+2/3 à Bac+5, la personne retenue justifie d’au minimum 6 ans d’expérience en gestion d’applications informatiques, maintenance ou support technique au sein d’une organisation structurée. Une bonne connaissance fonctionnelle des processus métiers et des architectures applicatives est requise.

• Maîtrise des bases de données (PostgreSQL, Oracle, SQL).

• Connaissance d’outils marketing (CRM, marketing automation, CMS, DAM, outils analytics, outils d’admission, application scolarité).

• Connaissances en XML, PL/SQL.

• Expérience significative d’un ERP scolarité et/ou d’un CRM appréciée.

• Expérience d’au moins 2 ans en coordination d’équipe ou en appui au management d’équipe.

• Capacité à accompagner le changement et à maintenir un environnement de travail serein.

• Capacité à organiser et coordonner plusieurs missions simultanément.

• Sens des priorités.

• Qualité d’écoute et clarté dans la communication.

Langues :

• Français : usage quotidien.

• Anglais : bon niveau requis (contexte européen).

Déplacements possibles sur les campus européens (Turin, Madrid, Londres, Berlin).

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau Bilingue

Réf: 3241073f-78b9-4bf6-9955-8783cb95fc6f