Chargé d'accueil F/H

L'entreprise

Depuis plus de 65 ans, Espacil, filiale du Groupe Action Logement, s’impose comme un acteur incontournable du logement abordable. Nous avons pour mission de proposer des solutions de logement adaptées à tous les besoins.

Avec près de 27 000 logements répartis sur 300 communes en Bretagne, Pays de la Loire et Île-de-France, nous plaçons l’humain au centre de nos priorités, pour nos résidents comme pour nos collaborateurs.

Venez vivre une aventure professionnelle unique et engagée ! 

Consultez notre site internet : www.espacil.fr et suivez-nous sur LinkedIn : Espacil.

Le poste :

Basé.e à l'agence Rennes Ouest, au sein d'une équipe investie et soudée, nous recherchons un.e chargé.e d’accueil afin d’accueillir, informer et orienter la clientèle (locataires et prospects) ainsi que les prestataires extérieurs et les partenaires institutionnels.

Premier interlocuteur physique en agence, vous jouez un rôle central dans la relation client, la satisfaction de nos locataires, la qualité de service rendu, et assurez une communication fluide des informations auprès de l’équipe.

Vos missions :

• L’accueil et l’information du public :

• Procéder à l’ouverture du site et au maintien d’un espace d’accueil agréable,

• Assurer l’accueil physique de la clientèle,

• Qualifier la nature de la sollicitation (1er et 2nd niveau),

• Assurer une transmission des informations aux collègues et au responsable d’agence,

• Veiller à véhiculer une bonne image de marque d’Espacil au travers l’accueil.

• La gestion administrative :

• Enregistrer les informations sur les logiciels métiers,

• Traiter les sollicitations techniques et locatives de 1er niveau (réclamations relevant du périmètre sous contrat d'entretien, rappel des travaux à la charge du locataire, demandes de logement, questions administratives ne demandant pas d'action, orientation vers le compte extranet pour obtenir les documents disponibles en ligne),

• Orienter les demandes de 2nd niveau vers les interlocuteurs compétents de l'agence ou du siège (demandes d'intervention hors contrat, l'envoi de documents administratifs, la création de bons de travaux et les actions hors bons de travaux),

• Relancer les entreprises, enregistrer les quitus, contrôler la qualité des travaux réalisés auprès des locataires, clôturer les sollicitations dans le logiciel,

• Effectuer un suivi qualitatif des sollicitations en menant des campagnes d'appels sortants auprès des locataires (pour l'agence dans laquelle vous serez basé.e et une partie du territoire de l'agence La Bretillienne), en collaboration avec les collègues concernés pour une bonne prise en compte de la demande,

• Gérer les badges (suivi du stock, remise de clés aux locataires et entreprises, mise à jour du logiciel).

Plus largement, vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe.

Poste à pourvoir dès maintenant en CDI à temps plein. Basé à Rennes, dans le quartier de Villejean. 

Profil recherché

De formation bac à bac +2, vous disposez d’une expérience réussie dans l’accueil physique d’un public varié. Doté d’un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et à des situations qui peuvent parfois être tendues. Votre capacité d’écoute et votre réactivité ne sont plus à démontrer. Vous aimez le travail en équipe et communiquer auprès d’interlocuteurs variés. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et logiciels métiers.

Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à cœur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous investir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens !

Réf: 5475b39b-e259-4403-8c24-3e0b4978962f