Chargé d'accueil F/H

L'entreprise

Espacil Habitat est une Entreprise Sociale pour l’Habitat depuis près de 65 ans, qui prône les valeurs humaines et sociales. Notre mission : loger tous les publics. Notre priorité : les intérêts de nos résidents et de nos collaborateurs.

Filiale du groupe Action Logement, nous accompagnons la diversité et l’évolution des besoins en logement. Aujourd’hui au sein d’Espacil Habitat, nous gérons plus de 25 800 logements dans près de 300 communes en Bretagne, Pays de la Loire et en Ile-de-France.

Dans le cadre d'une création, ESPACIL HABITAT propose un poste de chargé d'accueil.  

Le poste :

Basé.e à l'agence Rennes Ouest, au sein d'une équipe investie et soudée, nous recherchons un.e chargé.e d’accueil afin d’accueillir, informer et orienter la clientèle (locataires et prospects) ainsi que les prestataires extérieurs et les partenaires institutionnels.

Premier interlocuteur physique en agence, vous jouez un rôle central dans la relation client, la satisfaction de nos locataires, la qualité de service rendu, et assurez une communication fluide des informations auprès de l’équipe.

Vos missions :

• L’accueil et l’information du public :

• Procéder à l’ouverture du site et au maintien d’un espace d’accueil agréable,

• Assurer l’accueil physique de la clientèle,

• Qualifier la nature de la sollicitation (1er et 2nd niveau),

• Assurer une transmission des informations aux collègues et au responsable d’agence,

• Veiller à véhiculer une bonne image de marque d’Espacil au travers l’accueil.

• La gestion administrative :

• Enregistrer les informations sur les logiciels métiers,

• Traiter les sollicitations techniques et locatives de 1er niveau (réclamations relevant du périmètre sous contrat d'entretien, rappel des travaux à la charge du locataire, demandes de logement, questions administratives ne demandant pas d'action, orientation vers le compte extranet pour obtenir les documents disponibles en ligne),

• Orienter les demandes de 2nd niveau vers les interlocuteurs compétents de l'agence ou du siège (demandes d'intervention hors contrat, l'envoi de documents administratifs, la création de bons de travaux et les actions hors bons de travaux),

• Relancer les entreprises, enregistrer les quitus, contrôler la qualité des travaux réalisés auprès des locataires, clôturer les sollicitations dans le logiciel,

• Effectuer un suivi qualitatif des sollicitations en menant des campagnes d'appels sortants auprès des locataires (pour l'agence dans laquelle vous serez basé.e et une partie du territoire de l'agence La Bretillienne), en collaboration avec les collègues concernés pour une bonne prise en compte de la demande,

• Gérer les badges (suivi du stock, remise de clés aux locataires et entreprises, mise à jour du logiciel).

Plus largement, vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe.

Poste à pourvoir dès maintenant en CDI à temps plein. Basé à Rennes, dans le quartier de Villejean. 

Profil recherché

De formation bac à bac +2, vous disposez d’une expérience réussie dans l’accueil physique d’un public varié. Doté d’un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et à des situations qui peuvent parfois être tendues. Votre capacité d’écoute et votre réactivité ne sont plus à démontrer. Vous aimez le travail en équipe et communiquer auprès d’interlocuteurs variés. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et logiciels métiers.

Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à cœur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous investir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens !

Réf: 5475b39b-e259-4403-8c24-3e0b4978962f