Chargé d'enquêtes clients F/H

L'entreprise

Filiales du Groupe Action Logement, Espacil Habitat et Espacil Accession sont au service de l'habitat depuis plus de 65 ans et répondent à la diversité des besoins en logements des salariés.

Espacil Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, prône des valeurs humaines et sociales. Notre mission : loger tous les publics. Notre priorité : les intérêts de nos résidents et de nos collaborateurs. Nous gérons plus de 25 700 logements dans 280 communes en Bretagne, Pays de la Loire et en Ile-de-France.

Le poste

Au sein de la Direction de la Communication, de la Qualité et de l’Audit interne d’Espacil Habitat, et en collaboration étroite avec notre chargé de mission qualité, vous participez aux actions visant à la satisfaction client et à l’amélioration continue du système qualité.

Espacil Habitat est un organisme certifié Qualibail pour la gestion locative, et NF Habitat HQE pour la construction neuve.

Vos missions :

• Déploiement et analyse d’outils de satisfaction client

• Vous élaborez, suivez et réalisez des enquêtes de satisfaction récurrentes et ponctuelles auprès de nos clients (pour partie par un prestataire externe),

• Vous recueillez les attentes de la clientèle et produisez des analyses,

• Vous restituez aux équipes les analyses effectuées et les accompagnez dans la mise en place d’actions d’amélioration de la qualité,

• Vous formez les managers aux outils de reporting sur la plateforme en ligne,

• Vous assurez la remontée des résultats en interne auprès de la Direction et du service contrôle de gestion (bilan annuel, tableaux de bord), et en externe auprès de nos partenaires Action Logement Immobilier.

• Contrôles qualité

• Vous réalisez des contrôles afin de garantir la bonne application des référentiels et des procédures.

Plus largement, vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe. Vous êtes force de propositions dans une démarche d’amélioration continue et vous représentez Espacil Habitat sur des thématiques gérées auprès d’organismes de rattachement (notamment auprès de l’ARO Habitat Bretagne sur la thématique Qualité). Vous avez à cœur de valoriser l’image de marque de l’entreprise.

Poste à pourvoir en CDI à compter de septembre. Basé au siège social à Rennes (35). Déplacements ponctuels sur nos territoires.

Le profil idéal

De formation supérieure dans le domaine de la qualité/marketing/gestion, vous justifiez d’une expérience probante dans la mise en place d’études, idéalement dans le secteur du logement social. 

Disposant d’un excellent relationnel, vos capacités d’analyse, votre esprit d’équipe et votre pédagogie ne sont plus à démontrer. Vous faites preuve de coordination afin de mettre en œuvre les priorités. 

Ce poste requiert d’avoir un bon esprit de synthèse, d’être force de proposition et de conviction, et d’être en capacité de prendre de la hauteur. Vous avez une parfaite maîtrise des outils bureautiques (pack office). 

La connaissance de l’outil Sphinx sera fortement appréciée. Permis B indispensable.

Vous vous retrouvez dans cette description ? N'hésitez pas à nous le faire savoir en postulant ! 

Réf: f6f0c62b-79f0-40fd-86be-9db761b35b8b