Agent de réservations F/H

Mieux nous connaître

Rejoignez notre grande famille Fabulous Hotels Group, composée de plus de 300 collaborateurs, et contribuez à l’expérience unique que nous offrons à nos visiteurs. Nous sommes une équipe soudée, animée par une énergie débordante, un esprit de partage et une diversité enrichissante !

Nous avons à cœur de vous inspirer et de vous offrir une expérience professionnelle unique au cœur de la magie de Disneyland Paris.

Nous recherchons des talents prêts à partager notre enthousiasme, adopter une attitude positive et incarner des valeurs essentielles telles que la qualité, la diversité et l’authenticité.

Notre destination est unique, vous l’êtes aussi ! Participez à cette merveilleuse aventure à nos côtés et écrivez une nouvelle page de votre carrière.

Vos missions

• Réceptionner des appels téléphoniques et gérer des réservations chambres pour notre clientèle française et internationale, ainsi que des évènements annuels ;
• Développer et optimiser les ventes de chambres ;
• Réaliser des devis en soignant les échanges écrits et toutes les correspondances associées ;
• Connaître tous les produits des établissements, leurs offres afin d’orienter au mieux le choix du client ;
• Gérer les demandes clients sur les extranets ;
• Respecter et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel en ayant connaissance des contrats commerciaux avec nos partenaires ;
• Prendre en compte les prépaiements et assurer la facturation ;
• Contrôler les no-show et les annulations tardives ;
• Prendre en charge les Upselling chambres et les ventes additionnelles ;
• Communiquer régulièrement avec les services de l’hôtel ;
• Veiller à la fiabilité des informations transmises aux équipes pour réaliser la promesse client.

Vos atouts pour réussir

• Vous possédez idéalement un diplôme de type BTS Hôtellerie / Restauration ou Tourisme ;
• Vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 12 mois minimum en réception ou idéalement en réservations, acquise dans un hôtel auprès d'une clientèle internationale ;
• Vous avez le sens du travail en équipe et vous possédez un esprit d'initiative ;
• Vous avez la passion de l'accueil et du service avec une capacité d'écoute et d'anticipation ;
• Vous avez un excellent relationnel client avec un bon pouvoir de négociation ;
• Vous possédez la maîtrise courante de la langue française, anglaise et idéalement d'une troisième langue, comme l'italien ou encore l'allemand ;
• Vous connaissez les logiciels suivants : HMS, Microsoft Excel, Microsoft Word.

Et si nous faisions la différence dans votre carrière ?

• La possibilité de développer une véritable polyvalence grâce à la variété des missions ;
• L’opportunité de suivre des formations en interne pour alimenter vos compétences ;
• Une équipe à l'écoute pour vous permettre de progresser ;
• L’accès à des formations de développement professionnel ;
• Un bel environnement de travail avec un support managérial au quotidien.

Informations utiles sur cette offre d'emploi

• Il s'agit d'un statut d'employé en 39h hebdomadaire ;
• L'offre présentée est un CDI ;
• La rémunération affichée sur l'annonce est communiquée en brut ;
• Nous vous remboursons 50% de votre titre de transport pour venir jusqu'à nous ;
• Vous pourrez bénéficier d'un tarif préférentiel pour des réservations au sein de notre groupe.

Une question sur cette offre d'emploi ? Consultez notre FAQ et contactez un expert si besoin en cliquant ici.

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau intermédiaire
• Anglais - Niveau Bilingue
• Espagnol - Niveau intermédiaire

Réf: 2f020c26-5859-458e-8ab4-5822c4cd5002