Chargé de résiliation et insatisfaction client F/H

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Publiée le 19/01/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Maur-des-Fossés

Connaissez-vous FOLIATEAM ?

FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

  • Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
  • Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
  • Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
  • Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
  • Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT  et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 7000 clients.

https://www.foliateam.com

Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) à la Direction du Back Office de notre siège situé à Saint Maur des Fossés, vous aurez comme mission d’améliorer la satisfaction des clients en traitant leurs demandes, notamment relatives à leurs engagements contractuels, et si nécessaire en coordination avec les équipes techniques, en comprenant leurs insatisfactions et en proposant des solutions adaptées, et le cas échéant, de gérer les résiliations et fins de contrats.

 

  • Gestion des résiliations
      • Réceptionner et traiter les demandes de résiliation (courriers, téléphone, e-mail)
      • Analyser les motifs de résiliation et qualification des causes
      • Proposer des solutions en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales pour éviter la résiliation quand c’est possible
      • Administrer les résiliations selon les obligations contractuelles et le respect des procédures internes
      • Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion
      • Suivre administrativement les résiliations jusqu’à leur clôture

 

  • Gestion de l’insatisfaction client
      • Prendre en charge des réclamations clients complexes ou sensibles
      • Analyser les irritants et dysfonctionnements récurrents
      • Apporter des solutions rapides et adaptées, en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales
      • Désamorcer les situations conflictuelles
      • Remonter les problèmes récurrents à votre responsable
      • Suivre les engagements pris auprès des clients
Recrutement: Chargé de résiliation et insatisfaction client F/H chez Foliateam à Saint-Maur-des-Fossés

Votre profil

Issu d’une formation Bac +2/3 en assistanat et relation client

Expérience en relation client ou services client appréciée

A l’aise à l’oral et à l’écrit

Bon sens de l’écoute et du dialogue

Capacité à gérer des clients mécontents avec calme

 

Au-delà des compétences, nous recherchons avant tout une personne dynamique, curieuse et dotée d’un réel esprit d’équipe.

Vous avez une très bonne maitrise des outils Bureautique (Excel, Word, Powerpoint..)

Votre rigueur, votre sens de l’organisation sont des qualités essentielles à ce poste.



Timing :

Si vous êtes motivé(e) pour vous impliquer dans le développement de FOLIATEAM et le pilotage de ses projets importants, nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible !

 

Le Processus Recrutement :

En moyenne entre 2 à 3 entretiens où vous rencontrerez notamment le manager, qui vous donnera une vision précise du poste et de la culture FOLIATEAM.

Avantages

  • participation/intéressement
  • mutuelle avec part employeur élevée
  • télétravail
  • parking intérieur à disposition

Réf: abf56e58-19b5-44a2-be97-dbf909758711

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Chargé de résiliation et insatisfaction client F/H

CDI
Temps plein
Saint-Maur-des-Fossés

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Foliateam, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Foliateam et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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