Chargé(e) de Gestion des Résiliations F/H
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Type de contrat : CDD - 5 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Saint-Maur-des-Fossés
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Salaire 30000 EUR (€) - 35000 EUR (€) / an
L'entreprise
FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :
- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
- Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.
Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.
Votre mission
Au sein du Back Office, vous êtes en charge du traitement des demandes de résiliation clients. À ce titre, vous garantissez la conformité contractuelle, la qualité des échanges et la fiabilité des calculs associés.
Vos missions principales :
- Gérer les demandes de résiliation clients : réception, analyse, vérification des conditions contractuelles (délais, préavis) et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ;
- Analyser les contrats et les Conditions Générales de Vente (CGV) afin de garantir la conformité des demandes et identifier les clauses applicables (durée d’engagement, résiliation, pénalités) ;
- Calculer les indemnités de résiliation (IR) en assurant la fiabilité des données et des montants communiqués ;
- Rédiger et communiquer les réponses clients (courriers, appels) avec clarté et pédagogie ;
- Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques pour le traitement des résiliations et la clôture des services ;
- Garantir la bonne gestion administrative des dossiers (collecte d’informations, mise à jour des outils CRM et ERP, suivi des indicateurs) ;
- Participer, selon les besoins du service, aux activités de back-office (facturation, recouvrement, tâches administratives).
Profil recherché
- Formation Bac +2 / Bac +3 en gestion, administration ou équivalent
- Une première expérience dans la gestion des résiliations et des contrats est exigée
- Connaissance du droit
- Bonne capacité d’analyse contractuelle (contrats, CGV)
- À l’aise avec les chiffres et les calculs (indemnités, proratisation)
- Capacité à rédiger des courriers argumentés et professionnels
Compétences indispensables :
- Excellente maîtrise des outils Microsoft :
- Word (rédaction de courriers professionnels, mise en page)
- Excel (tableaux, calculs, filtres)
- Outlook (gestion des échanges)
- Copilot (aide à la rédaction et à l’analyse)
- Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, structuration)
- Aisance téléphonique et capacité à gérer des échanges avec les clients
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Sens du service client et bonne gestion des situations sensibles
Réf: 56c065d7-9a85-4b45-86f3-13cca267da9f
