Responsable Opérationnel de Comptes (ROC)/Service Delivery Manager (SDM)/Incident Manager F/H

Le Groupe Foliateam

Opérateur pour les entreprises, FOLIATEAM accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique et sert aujourd’hui plus de 7000 clients actifs sous contrat. Avec plus de 400 collaborateurs, FOLIATEAM poursuit une croissance continue depuis 20 ans et réalise 70 M€ de CA.

FOLIATEAM recrute un(e) Responsable Opérationnel de Comptes (ROC)/Service Delivery Manager (SDM)/ Incident Manager (H/F) en CDI pour renforcer ses équipes.

Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) à la Cellule ROC intégrée à la Branche RUN, vous aurez pour missions :

• D’être l’interlocuteur privilégié des clients et le Premier niveau d’escalade des clients
• D’assurer le gestion et l’organisation des points d’avancement avec le client (COPIL, réunions hebdomadaires…) et production de l’ensemble des supports de présentation liés à l’activité RUN
• De garantir la qualité de service, la qualité des prestations réalisées dans le cadre du contrat,
• D’assurer la coordination des intervenants internes et externes.
• De piloter les cellules de crise, d’investigation en mobilisant les équipes techniques internes et en assurant la communication en temps réel avec le client dans un objectif de résultat et de respect engagements contractuels.

Ce poste vous correspond-t'il ?

Vous avez un profil expérimenté dans les télécoms ou les réseaux et/ou dans la fonction.

Doté de qualités relationnelles et d’un grand sens du service, vous êtes orienté Satisfaction Client et avez l’habitude de servir des clients VIP.

Vous disposez de capacités à communiquer efficacement avec les clients lors des cellules de crise et d’investigation de manière formalisée et oralement.

Vous êtes également en capacité à analyser les indicateurs et êtes orienté « Solutions et Force de propositions ».

Formation :
Idéalement Bac +5 ou Ingénieur Télécoms ou Réseaux (ou Expériences significatives)

La capacité à échanger en anglais serait un plus (capacité de rédaction d’un mail et d’assurer un échange téléphonique au minimum en autonomie).

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantages : Équipe bienveillante, Esprit d’entraide, Possibilité d’évolution sur des comptes stratégique, Véhicule d’entreprise

Réf: 18dcb68c-365c-4c60-b4f6-60b5a62cb884