Stagiaire Réservation B2B & Expérience Clients F/H

L'entreprise

Depuis sa première ouverture en Provence en 2016, Fontenille Collection propose un voyage particulier dans les plus beaux sites d’Europe en France, Espagne, Italie où chaque Maison raconte une histoire singulière, où l’hospitalité se vit avec simplicité et élégance.

Depuis sa création, l’esprit de la Collection Fontenille se nourrit d’une philosophie reposant sur des valeurs singulières : réenchanter l’Art de vivre à la française, préserver le patrimoine, se reconnecter avec la nature, le goût de l’excellence, le bien-être et la gastronomie.

Fondée par Frédéric Biousse et Guillaume Foucher, Fontenille Collection s’est imposée en seulement 8 ans comme une référence dans l’hôtellerie d’expériences et a bâti sa réputation en créant des destinations raffinées et ancrées dans les territoires autour de la rénovation du patrimoine historique, architectural et paysager.

Premier groupe hôtelier français Société à Mission depuis 2023, certifié Clef Verte, Fontenille Collection affirme son engagement en faveur d’un tourisme plus vertueux et respectueux des plus hauts standards éthiques, sociaux et environnementaux.

Description du poste

Nous recherchons notre Stagiaire Réservation B2B & Expérience Clients !

Au sein du service Réservation Collection, vous accompagnerez l’équipe dans la gestion quotidienne des réservations B2B et des demandes VIP, tout en découvrant l’organisation et la stratégie commerciale d’une collection hôtelière haut de gamme.

Vos missions : 

Gestion des réservations B2B

• Assister au traitement des réservations B2B pour les différentes maisons de la collection, dans le respect des standards qualité
• Participer au conseil personnalisé auprès des partenaires et contribuer aux actions de cross-selling (maison, catégorie de chambre, expériences)
• Participer au suivi des comptes B2B (analyse simple des performances, préparation de reportings)
• Suivi des actions commerciales, des paramétrages tarifaires, mailing
• Contribuer à la recherche et à l’identification de nouveaux partenaires
• Mise à jour de nos bases de données

Coordination avec les équipes Collection

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes, des supports de travail
• Contribuer à l’application des process : mise à jour profil client, des bases de données
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client
• Collaborer avec les équipes Revenue, Commerciale et Marketing sur des projets transverses
• Participer, selon le calendrier, à des projets liés aux ouvertures de nouvelles maisons (support opérationnel, contribuer aux tâches de préouverture)

Suivi & performance

• Participer au suivi des objectifs commerciaux du service
• Contribuer à l’analyse du chiffre d’affaires généré par les canaux B2B
• Réaliser une veille concurrentielle ponctuelle
• Proposer des pistes d’amélioration dans une logique d’apprentissage

Profil recherché

Votre profil :

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (espagnol ou italien apprécié)
• Sens du service et intérêt pour l’hospitalité haut de gamme
• Rigueur, organisation et attention au détail
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Aisance digitale (connaissance d’Opéra Cloud appréciée mais non obligatoire)
• Curiosité, proactivité et envie d’apprendre dans un environnement exigeant

Ce que nous vous offrons :

• Une immersion complète dans la stratégie B2B d’une collection hôtelière de caractère
• Une montée en compétences sur la gestion commerciale et opérationnelle
• Une vision transversale entre Réservation, Revenue et Commercial
• Un cadre de travail stimulant au sein d’une collection engagée et inspirante

Réf: 38db6fa4-f058-403c-8307-11c86579d190