Assistant(e) Responsable Réservations F/H

L'entreprise

Face à la mer, notre établissement 4 étoiles vous ouvre les portes d'un lieu qui allie l'art de l'hôtellerie haut de gamme à l'excellence du bien-être, à travers une offre complète de thalassothérapie et de spa. Nous offrons à chaque client une parenthèse d'exception — et à chaque collaborateur, un terrain d'épanouissement à la hauteur de ses ambitions.

Vous êtes sensible à la qualité du service et animé(e) par l'envie de faire partie d'une aventure humaine forte ? Rejoignez une équipe où le talent de chacun contribue à l'excellence collective.

Description du poste

L’Assistant(e) Responsable Réservations contribue au bon fonctionnement du service réservations en assurant la gestion des demandes clients et le suivi des réservations, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. En collaboration avec le/la Responsable Réservations, il/elle participe à l’encadrement de l’équipe, au développement des compétences des agents et à l’optimisation des ventes. Il/elle veille également au respect des procédures, de la politique tarifaire et à la bonne coordination avec les différents services de l’établissement.

Ses missions principales seront les suivantes :

Relation client et conseil

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations proposées par l’établissement.
• Proposer des solutions adaptées et promouvoir les services et offres de l’établissement.
• Transformer les demandes de renseignements en propositions de réservation.

 Gestion et suivi des réservations

• Saisir, confirmer et assurer le suivi administratif des réservations.
• Veiller à la bonne saisie des réservations, y compris celles effectuées par des partenaires ou des tiers.
• Assurer l’envoi des plannings d’ouverture et de fermeture aux partenaires Tour Operators et intervenir sur les logiciels dédiés.

Optimisation commerciale et politique tarifaire

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre.
• Appliquer et veiller au respect de la politique tarifaire de l’établissement.
• Veiller à l’utilisation de techniques de vente adaptées et au respect des procédures de réservation.

Coordination et communication interne

• Assurer la communication et la liaison entre les différents services de l’établissement.
• Participer aux réunions de coordination et aux réunions diverses.

Management et organisation de l’équipe

• Encadrer et accompagner l’équipe des agents de réservation en collaboration avec le/la Responsable Réservations.
• Participer à l’intégration, la formation et au développement des compétences des nouveaux collaborateurs.
• Superviser la qualité des échanges avec la clientèle et le respect des standards de service.
• Gérer les plannings de l’équipe réservation et en assurer le suivi sur le logiciel de badgeuse.
• Assurer le management opérationnel du service en l’absence du/de la Responsable Réservations.

Profil recherché

Savoir-être attendus

• Avoir le sens du relationnel et de l’esprit d’équipe, en favorisant la collaboration et la cohésion entre les membres de l’équipe.
• Faire preuve de rigueur et d’organisation dans le suivi des réservations et le respect des procédures.
• Être capable de s’adapter aux situations, aux demandes clients et aux changements d’organisation.
• Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations clients et internes.

Emeria, entreprise socialement responsable, s’engage au quotidien pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Formation

Bac à Bac+2 en hôtellerie

Maîtrise de l’Anglais à l’oral et à l’écrit

La connaissance d’Opera Cloud et d’Aquao serait un plus

Une première expérience est requise

Pourquoi nous rejoindre

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