Responsable Accueil Institut F/H

Créons ensemble des instants mémorables

Face à la mer, notre établissement 4 étoiles vous ouvre les portes d'un lieu qui allie l'art de l'hôtellerie haut de gamme à l'excellence du bien-être, à travers une offre complète de thalassothérapie et de spa. Nous offrons à chaque client une parenthèse d'exception — et à chaque collaborateur, un terrain d'épanouissement à la hauteur de ses ambitions.

Vous êtes sensible à la qualité du service et animé(e) par l'envie de faire partie d'une aventure humaine forte ? Rejoignez une équipe où le talent de chacun contribue à l'excellence collective.

Description de votre poste

En tant que Responsable de l'Accueil Institut, vous accompagnez et faites grandir une équipe unie autour d'une même vocation : celle d'un accueil chaleureux et sur-mesure, où bien-être des clients et épanouissement de l'équipe avancent main dans la main. Dans le cadre de vos missions, vous serez accompagnée d'un(e) Assistant(e).

Vos principales missions : 

Management

• Vous orchestrez le quotidien de l'équipe accueil institut : plannings, recrutement, intégration, formation — rien n'est laissé à l'improvisation
• Vous êtes le lien précieux entre l'accueil institut et les autres services, celui qui garantit une communication fluide
• Vous accompagnez, avec la Direction de l'institut, la montée en polyvalence progressive de votre équipe pour porter la promotion des soins Maison Evoluskin

Accueil et relation clients

• Vous faites de chaque arrivée un moment où le client se sent immédiatement attendu, écouté, choyé
• Vous veillez sur la qualité de l'accueil et de l'accompagnement client, du premier bonjour au dernier au revoir
• Vous veillez à ce que l'équipe connaisse l'ensemble des prestations proposées afin de garantir un conseil personnalisé et adapté aux besoins de nos clients
• Vous êtes garant(e) des parcours clients et êtes force de proposition pour les faire évoluer

Coordination de l'activité 

• Vous suivez les ventes et les indicateurs commerciaux de l'activité
• Vous êtes moteur dans la promotion de l'offre Maison Evoluskin
• Vous supervisez la facturation, l'encaissement, les opérations de clôture et assurez le suivi des éventuels écarts
• Vous organisez et gérez les ouvertures de cabines de soins et de l'espace forme selon les prestations réservées
• Vous êtes référent(e) du logiciel institut (Aquao)

Rejoignez nos équipes et prenez la responsabilité d'une équipe engagée, au service d'une expérience client d'exception.

Profil recherché

Emeria, entreprise socialement responsable, s’engage au quotidien pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Votre profil

Vous avez ce leadership naturel qui donne envie de suivre et de s'investir. Votre sens du service, votre écoute et votre disponibilité font que chacun(e) — client comme collègue — se sent considéré(e). À l'aise dans la relation humaine, vous savez aussi faire preuve de réactivité et d'esprit d'initiative, que ce soit pour votre équipe ou pour vos clients.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous jonglez avec les priorités sans jamais perdre le fil, et gardez votre calme et votre discernement même face aux situations délicates. Vous maîtrisez les outils de planification et de gestion propres à l'univers du spa et de la thalassothérapie, et vous avez ce réflexe précieux : toujours chercher la solution qui fera la différence pour le bien-être de vos clients.

Envoyez-nous votre CV, nous avons hâte de vous rencontrer !

Pourquoi nous rejoindre

• Nous vous accompagnons avec des formations en interne
• Nous mettons à votre disposition du matériel ergonomique
• Vous profitez d'un service de restauration sur place
• Votre bien-être passe par votre santé : nous prenons en charge 75% de votre cotisation mutuelle salarié(e)
• Vous profitez des tarifs avantageux d'un CSE dynamique
• Vous pouvez bénéficier d'un moment de bien-être dans notre espace forme (espace aquatique et studio fitness)
• Nous vous mettons gratuitement notre parking à disposition
• Vous adhérez à un groupe familial à l'identité forte ayant à cœur de proposer une expérience hôtelière de haute qualité, grâce à vous : https://www.forstyle-hotels.com/fr/

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