Technicien Support & Assistance F/H

L'entreprise

Freeland est le spécialiste français des services d'accompagnement aux indépendants et aux entreprises dans leurs recherches de compétences.

Inscrit dans un projet de croissance ambitieux, et dans le respect dans sa politique RSE, le groupe se développe autour 3 activités : le portage salarial, la formation et les plateformes de mise en relation professionnelle.

Freeland s'appuie sur l'expertise de ses marques telles qu'ITG, Links, Freelance Informatique, Codeur....

Adhérent au Pacte National des Nations Unies et signataire de la Charte de la Diversité, Freeland s’engage au quotidien en faveur de l’égalité des chances et de l’inclusion dans le respect de l’environnement.

Pour en savoir plus, consultez notre site : www.freeland.com !

Description du poste

Chez Freeland Group, nous simplifions la vie des indépendants pour qu’ils se concentrent sur leur métier. Le support IT est au cœur de cette mission : sans un SI fiable, pas d’expérience fluide pour nos équipes et nos consultants.

En tant que Technicien Support & Assistance, vous êtes la référence IT du quotidien : vous dépannez, sécurisez, installez, faites évoluer. Vous voyez immédiatement l’impact de votre travail sur l’efficacité de toute l’entreprise.

📍 Localisation du poste : Beau Plan, Maurice
Vous rejoignez notre équipe IT basée à Beau Plan, dans un environnement professionnel structuré, moderne et en croissance.

Votre rôle :
Vous intervenez sur l’ensemble des sujets de support informatique de niveau 1 & 2, en lien avec les équipes internes et certains utilisateurs externes (consultants).
Vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur Informatique et le Coordinateur IT.

Vos objectifs principaux :

• Assurer un support utilisateur réactif, fiable et de qualité
• Garantir le bon fonctionnement des postes, périphériques, réseaux et téléphonie
• Participer à la maintenance et à l’évolution de l’infrastructure (serveurs, LAN/WAN, câblage, switchs)
• Contribuer à la sécurité et à la bonne utilisation des outils informatiques

Vos missions principales

1. Support utilisateurs & outils du quotidien

• Assurer le support de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs (en présentiel, par téléphone, via des outils de prise en main à distance)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (Windows, Mac OS, outils bureautiques, logiciels métiers)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac) et les smartphones
• Gérer les périphériques : écrans, docks, claviers, souris, etc.
• Assurer la gestion des imprimantes et multifonctions (installation, configuration, suivi des pannes)
• Assister les utilisateurs externes (consultants) :
• aide à la connexion à nos outils
• support sur les boîtes courriel

2. Réseaux, câblage & infrastructure

• Réaliser les câblages réseau, organiser et maintenir les baies de brassage
• Participer à la gestion, au paramétrage et à la maintenance des switchs
• Contribuer au bon fonctionnement des réseaux LAN / WAN
• Exploiter et surveiller certains serveurs (AD, impression, autres services internes)
• Participer à la gestion de la téléphonie sur IP (paramétrage, maintenance de base)

3. Logiciels, sécurité & sauvegardes

• Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels métiers et outils collaboratifs
• Gérer les sauvegardes de boîtes aux lettres (BAL) et contribuer au suivi des sauvegardes
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (mots de passe, phishing, usage des outils, etc.)

4. Projets IT, formation & documentation

• Participer aux projets informatiques de l’établissement : dématérialisation, archivage, migration d’outils, déploiement de nouveaux services…
• Dispenser des formations courtes sur les outils, nouveaux services et fonctionnalités
• Rédiger et mettre à jour des procédures et documentations techniques (guides utilisateurs, modes opératoires)
• Proposer des améliorations pour optimiser le support et la gestion du parc

Horaires & organisation du travail

• Lundi à jeudi : 10h – 19h
• Vendredi : 9h – 18h
• Télétravail : 1 jour par semaine (le mercredi) après 3 mois d’ancienneté

Profil recherché

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si vous aimez résoudre des problèmes techniques, aider les utilisateurs au quotidien et intervenir sur des environnements variés (postes, réseau, téléphonie, serveurs).

Compétences techniques

• Connaissances générales des systèmes d’exploitation Windows et Mac OS
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions en réseaux informatiques (LAN/WAN), câblage, switchs et téléphonie sur IP
• Capacité à détecter et diagnostiquer des problèmes systèmes, réseaux et matériels
• Utilisation d’outils de support à distance
• Application des règles de sécurité informatique

Compétences comportementales

• Très bonne communication en français, à l’oral comme à l’écrit (vous échangerez quotidiennement avec des équipes francophones)
• Aisance relationnelle, pédagogie, capacité à vulgariser des sujets techniques
• Sens du service, patience, écoute
• Anticipation, réactivité, proactivité
• Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité
• Esprit d’équipe, envie de collaborer et de partager les connaissances
• Passion pour le support IT et l’assistance aux utilisateurs

Formation & expérience

• Diplôme : Bac+2 minimum en informatique (BTS, DUT ou équivalent)
• Expérience : minimum 2 ans en tant que Technicien Support / Technicien Assistance / Helpdesk
• Langue : français courant obligatoire

Notre culture & nos engagements

• Environnement bienveillant, où la coopération et le partage de connaissances sont encouragés
• Entreprise inclusive, nous étudions toutes les candidatures avec attention
• Une mission qui a du sens : simplifier le quotidien de milliers d’indépendants et consultants en leur offrant un environnement IT fiable et sécurisé

Envie de nous rejoindre ?
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de rejoindre une équipe IT humaine, impliquée et en croissance à Beau Plan, envoyez-nous votre CV (et quelques lignes sur vous, tout simplement).

Nous serons ravis d’échanger avec vous.

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