Customer Success Manager F/H

Description de l'entreprise

Créée en 2019 par 4 experts en reverse-engineering, GLIMPS propose des solutions de cybersécurité basées sur une technologie révolutionnaire capable de lire et de comprendre le code informatique de manière automatique. Nous détectons et caractérisons les malwares par l’IA pour tous les flux de fichiers.

L'entreprise compte aujourd'hui une cinquantaine de collaborateurs basés à Cesson-Sévigné et en Amérique du Nord.

Le poste

Afin de renforcer l'équipe support au sein de la Direction des Opérations, nous recherchons un.e Customer Succes Manager F/H qui aura pour missions de :

• Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients de GLIMPS afin d'assurer leur satisfaction
• Gérer les relations avec les clients pendant les incidents et avant les interventions de maintenance
• Construire et améliorer continuellement les processus de support client : gestion des incidents, gestion des problèmes, alerting client, conseil aux équipes internes…
• Défendre la vision client auprès du Product Manager
• Coordonner et mettre en place les formations clients
• Animer la communauté des clients (club utilisateurs)
• Évaluer l’expérience utilisateur

Votre profil

• Vous avez une experience notable dans le suivi de clients grands comptes
• Vous avez une connaissance du domaine de la Cyber Sécurité : métiers, enjeux, ..
• Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'analyse et avez un réel esprit d'équipe.
• L'écoute, la pédagogie et la positivité sont des aspects marquants de votre profil.
• Vous savez vous exprimer en anglais dans un contexte professionnel et sur des sujets techniques.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez-nous dans cette belle aventure ! 

De bonnes raisons de venir chez nous ?

En intégrant GLIMPS en tant que Customer Success Manager F/H :

• Vous opérerez sur des missions variées et stimulantes,
• Vous aurez la possibilité d’évoluer au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise,
• Vous rejoindrez une équipe au sein de laquelle l’ambiance et le bien-être au travail ont une place primordiale,
• Dès votre intégration, vous bénéficierez d’un accompagnement managérial et d’une formation complète (outils, produits, argumentation, proposition de valeur, etc.),

Modalités

• CDI
• Statut : Cadre, forfait jour
• Convention Collective : Syntec
• Date de démarrage : Dès que possible
• Rémunération motivante et adaptée à vos compétences + indemnités astreinte
• Localisation : Poste basé à Cesson-Sévigné (Via Silva)
• Télétravail jusqu'à 1 jour par semaine
• Avantages entreprise : RTT, tickets restaurant, plateforme de réductions et d'avantages

Réf: ed6cff7e-46ac-4d1a-b5a1-a183312fde39