Gestionnaire SAV F/H
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Etablissement : GPG Granit
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Saint-Germain-en-Coglès
L'entreprise
Groupe SEIVEN - GPG Granit
Le Groupe Seiven est un acteur majeur du secteur post-mortem, proposant une offre complète aux professionnels du funéraire et de la santé.
Nos solutions couvrent l’intégralité de la chaîne de valeur, de la conservation des corps jusqu’à l’installation de monuments funéraires.
GPG Granit, créateur de monuments funéraires personnalisés.
Basé à Rennes, GPG Granit est le leader français B2B de la personnalisation et de la distribution de monuments funéraires.
Animé par une équipe de 80 collaborateurs, s’appuyant sur 2 sites en Bretagne, GPG Granit accompagne les pompes funèbres dans toute la France dans la personnalisation, la conception et l’acheminement de plus de 20 000 projets chaque année.
GPG Granit se distingue par une approche très digitalisée de son marché, offrant à ses clients une grande autonomie et permettant aux collaborateurs de se concentrer sur l’essentiel, une relation humaine au service de nos clients.
Description du poste
Afin d'accompagner notre croissance et de maintenir notre exigence de qualité de service, nous renforçons notre service Supply Chain / Qualité avec le recrutement d'un Gestionnaire SAV F/H.
Vos missions
Véritable acteur de la satisfaction client, vous assurez le suivi des dossiers SAV tout en veillant au respect de nos exigences qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
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- Saisir et traiter les commandes SAV dans nos outils internes.
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
- Participer aux contrôles qualité (contrôle photo des monuments et des prestations) afin de garantir leur conformité avant livraison.
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients pour le suivi de leurs dossiers SAV, par téléphone et par e-mail.
- Identifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue de nos processus qualité, en collaboration avec les équipes Supply Chain.
- Développer progressivement vos compétences sur l'ensemble du périmètre SAV, de la gestion des dossiers à leur saisie, avec une perspective d'évolution vers le pilotage complet du service.
Votre environnement de travail
Vous rejoignez le service Supply Chain / Qualité, une équipe reconnue pour son esprit de collaboration, son entraide et son engagement au quotidien.
Pour favoriser votre prise de poste, vous bénéficierez :
- d'un parcours d'intégration structuré ;
- d'une formation interne ;
- d'outils digitaux performants, dont un configurateur 3D.
Rémunération et avantages :
- 2 150 € à 2 250 € brut mensuel
- Intéressement, tickets restaurant, chèques cadeaux
Localisation
Le poste est basé à Saint-Germain-en-Coglès (35).
Une formation de trois mois est prévue sur notre site de Saint-Jacques-de-la-Lande afin de vous permettre de prendre pleinement vos fonctions dans les meilleures conditions.
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre envie de vous investir dans un poste évolutif ? Vous pourriez être le profil que nous recherchons !
Pour réussir dans cette fonction, vous disposez de :
- Un niveau Bac minimum.
- Une grande rigueur et un sens du détail, indispensables pour assurer les contrôles qualité (contrôle photo).
- De bonnes capacités d'organisation et une aisance avec les outils informatiques, vous permettant de gérer efficacement un volume important de commandes.
- Un réel sens du service client, associé à de bonnes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
- L'envie de vous investir durablement sur une fonction offrant de réelles perspectives d'évolution vers la gestion complète du SAV.
La connaissance de Trello constitue un atout supplémentaire.
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