STAGE – EXPERIENCE CLIENT (CX) DIGITALE H/F

L'entreprise

RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels, réalise 1,8 milliard d’euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 70 ans un groupe ambitieux, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.

Rejoindre RAJA, c’est :

• Intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité et distinguée "entreprise engagée pour la diversité" par le magazine Capital en 2023).
• RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 92/100 en 2023.
• RAJA France nommé au classement CAPITAL des meilleurs employeurs 2024 dans la catégorie « Commerce de gros » 

Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe !

Missions

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet Expérience Client Digitale, ce stage offre une opportunité unique de participer activement à des projets concrets d'optimisation de l'expérience client digital.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

Participation à l’amélioration du programme d’Ecoute Client Digitale Groupe

• Mettre en place les enquêtes on-site sur les 22 sites ecommerce européens (paramétrer dans notre outil Qualtrics, assister la cheffe de projets sur les demandes opérationnelles, suivre de la roadmap et participer à son élaboration).
• Accompagner les filiales dans la mise en place d’enquêtes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de l’expérience (Qualtrics).
• Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistrées pour comprendre les comportements et frictions relevées par les clients dans la navigation et les parcours.
• A partir des frictions identifiées, collaborer avec les équipes pour leurs résolutions et coordonner leur avancement.
• Faire évoluer les tableaux de bord.
• Participation aux réunions et comités CX Digital (FR et Groupe)

Gestion de projets

• Participer à la mise en place et l’amélioration des actions pour tous les sites du Groupe: avis clients, canaux de contact (chat humain, chatbot, whatsapp)...
• Mener une veille sur les bonnes pratiques du marché de l’expérience client digitale.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRO & UX, produits, VOC et les filiales.

Profil

• Vous préparez un BAC+4/5 en Marketing Digital/Web/Expérience Client et avez idéalement une première expérience en stage.
• Vous avez une bonne culture du digital et des problématiques liées à un site e-commerce.
• Vous connaissez idéalement les outils, Contentsquare et Qualtrics.
• Un Anglais courant (oral/écrit) est un prérequis pour le poste afin d’échanger avec les filiales.
• Vous faites preuve de curiosité, de rigueur, d’écoute, d’adaptabilité et d’un vrai esprit d’initiative.
• durée : 6 mois 
• A pourvoir dès que possible

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