Chargé.ée de précontentieux locatif F/H

L'entreprise

 La SEMAC (Société d’Économie Mixte d'Aménagement et de Construction), a deux missions principales : proposer aux familles des logements adaptés et aménager les territoires.

Description du poste

Rattaché.e à la Responsable de l’Unité Clients, en étroite collaboration avec le service Contentieux, vous intervenez à la suite du 1^er niveau de gestion des impayés non abouti effectué par les Chargés.ées de Clientèle. 

Véritable expert.e de la relation client et du recouvrement amiable, vous contribuez à la prévention des expulsions en identifiant, notamment, les causes précises de l’impayé afin de mettre en œuvre les leviers de résolution nécessaires, et d’y faire adhérer les débiteurs de bonne foi.

Vous veillez à la rationalisation des délais de traitement et des procédures du précontentieux afin de limiter le risque locatif.

Vos missions principales sont les suivantes :

Traiter les relances en précontentieux :

-        Prendre un charge un portefeuille de dossiers clients en impayés de loyer et mener les actions de relances adaptées au public concerné (téléphone, physique, visite à domicile, …) ;

-        Etablir un contact avec les clients afin de déterminer les causes de l’impayés et convenir des solutions amiables personnalisée d’apurement ;

-        Veiller au strict respect des plan d’apurement mis en place comme solution de recouvrement de loyers impayés ;

-        Accompagner les locataires en impayé dans la recherche et l’obtention d’aides financières au paiement des loyers ;

-        Réaliser les signalements impayés à la CAF et assurer le suivi et le classement des notifications CAF ;

-        Être force de proposition des suites à donner en cas d’aggravation de l’endettement.

Contrôler et optimiser le recouvrement précontentieux :

-        Assurer le cadencement des procédures et l’exhaustivité des actions nécessaires ;

-        Réaliser les encaissements CB de loyers et la mise en place du prélèvement automatique ;

-        Renseigner de façon régulière et précise la base de données pour garantir la fiabilité de l’information sur les dossiers ;

-        Mettre à jour les tableaux de bord ;

-        Proposer et mener des actions spécifiques pour traiter l’impayé et améliorer le recouvrement précontentieux : analyses et statistiques ;

-        Rechercher et actualiser les informations permettant d’apprécier la situation sociale et économique du. de la locataire ;

-        Gérer les dossiers de surendettement.

Représentation si nécessaire de la société devant les instances externes (CCAPEX, Conciliateur de justice, CCAS).

Profil recherché

Vous bénéficiez d’une expérience similaire significative où vous avez été reconnu.e pour votre excellente maîtrise de la relation client, votre sens de l’écoute, de l’assertivité, de la rigueur, de la persuasion, de l’organisation, de l’analyse et pour votre esprit d’équipe.

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