Téléconseiller F/H

L'entreprise

Description du poste

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.

 

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

 

Sous la responsabilité de la Directrice de Production de tête-à-tête, vous rejoindrez une équipe de trois personnes dédiée à la gestion d’un service consommateurs et gestion de crise dans le secteur de la grande distribution.

 

Vos missions sont les suivantes :

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone, mail courrier)
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité. 

Profil recherché

Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.

 

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.

 

Une bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est requise pour ce poste.

Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client. 

 

Contrat : CDI

Date de début : 15/10/2024, avec présentation au client en amont

Rémunération : 1840 € / mensuel

Horaires : 35H/ semaine –  avec des plages horaires de 8H à 20H du lundi au samedi. Votre emploi du temps change chaque semaine et est réparti en trois créneaux :

Créneau 1 : vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 8H et 14H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

Créneau 2 :  vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 14H et 20H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

Créneau 3 : vous travaillez 7H/jour, entre 9H et 17H du lundi au vendredi (5 jours /semaine)

Télétravail possible après formation et sous condition de l’atteinte des objectifs le samedi + créneau 14H-20H.

Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l’employeur.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : ETAM.

 

PROCESS DE RECRUTEMENT

Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV, suivie d’une préqualification téléphonique puis d’entretiens physiques pour évaluer votre aisance au téléphone, votre orthographe, et votre goût du service client.

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2023 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

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