Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H F/H

L'entreprise

tête-à-tête est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, qualification de fichier ou services clients pour différents secteurs d'activité (assureurs, écoles, agro-alimentaire...).

Description du poste

Missions :

Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de produire sur des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants).

En détail et en fonction de votre profil, votre activité principale portera sur les points suivants :

                          Pour les opérations d’appels entrants 

·        Recevoir les sollicitations des clients/consommateurs (appels/mails/chat/réseaux sociaux),

·        Apporter une réponse adaptée et personnalisée dans le respect des process,

·        Faire preuve d’un esprit de synthèse, renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes.

                          Pour les opérations d’appels sortants

·        Contacter un fichier BtoB ou BtoC sur la base d’un fichier de prospects froids ou de leads

·        Prendre un rendez-vous qualifié entre le prospect et le commercial

·        Mettre à jour le calendrier des rendez-vous et renseigner des informations pertinentes et qualifiées dans l’outils de gestion

Profil recherché

Votre profil :

Chez tête-à-tête, votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans.

Très à l’aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels,

La satisfaction client vous tient à cœur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance.

A l’aise à l’écrit comme à l’oral, votre expression écrite est irréprochable.

On vous reconnait de la détermination et de la persévérance dans vos actions.

Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à votre interlocuteur afin d’atteindre vos objectifs.

Les plus de votre profil :

·        Connaissances des assurances (mutuelles, assurances de biens)

·        Une expression écrite irréprochable

·        Maîtrise de l’anglais

Conditions :

·        Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité

·        Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

·        Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

·        Horaires : du lundi au vendredi amplitude 07h30 - 21H00 + possibilité de travail le samedi, planning en fonction des missions.

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2023 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

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