Téléconseiller/Téléconseillère Service client 35H F/H

L'entreprise

Nous sommes un groupe familial indépendant, créé à Nantes en 1983, spécialiste de la data-marketing, de la communication et la relation clients. Grâce à un écosystème dynamique et inspirant, nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous, pour longtemps.

Nous sommes le Groupe The LINKS

NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS.

Description du poste

Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !

tête-à-tête est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de plus de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Nous vous proposons de venir renforcer l’une de nos équipes de service client.

Missions :

Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de recevoir les sollicitations et réclamations des clients dans le domaine de l’équipement et d’y répondre via différents canaux (téléphone, mails).

En détail, votre activité principale portera sur les points suivants :

·        Recevoir les appels des clients,

·        Recevoir les mails des clients,

·        Ecouter, prendre en charge la demande,

·        Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,

·        Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,

·        Rassurer, informer et fidéliser,

·        Compléter les outils de gestion des appels

·        Atteindre les objectifs fixés

Profil recherché

Chez tête-à-tête, votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans.

Très à l’aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels.

Vous avez le souhait de vous inscrire dans la durée dans une entreprise.

La satisfaction client vous tient à cœur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance.

A l’aise à l’écrit comme à l’oral, votre expression écrite est irréprochable.

Conditions :

·        Prise de poste : ASAP

·        Contrat : 1^er CDD d’un mois puis CDD de 3 mois renouvelables

·        Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité

·        Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

·        Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

·        Horaires : du lundi au vendredi amplitude 9H00 - 18H00, planning tournant

"Le Groupe The LINKS est labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi-engagé 2025 » par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, il a obtenu la médaille d’argent EcoVadis 2024-2025 pour sa politique sociale, éthique et environnementale."

Réf: 7bb4d420-f1af-4230-a11d-8850f17b127c