Chargé(e) de relation clientèle (H/F) : remplacement pour congé parental F/H

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Habitat de l’Ill construit et propose une offre de logements aidés de qualité et s’efforce d’assurer une gestion en toute confiance (+ 3000 logements gérés).

Le poste de chargé(e) de relation clientèle a pour finalité essentielle la gestion des réclamations des locataires, ainsi que l’accueil physique et téléphonique des candidats à la demande de logements, les locataires, les accédants, les partenaires et toutes personnes en relation avec la société.

Il prend en charge le traitement des réclamations de niveau 1 des clients locataires et la transmission des réclamations de niveau 2.

Il assure le secrétariat dans ses domaines d’activités et pour le compte des collaborateurs du pole.

ACCUEIL DES LOCATAIRES

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des candidats, des clients, partenaires et toutes personnes en lien avec notre société.

GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS

• Enregistrer toute les réclamations des clients locataires dans l’outil CRM.
• Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique …) et transmettre les demandes de niveau 2, selon la procédure CRM en place.

ADMINISTRATION

• Saisir les attestations d’assurances, les changements de RIB et de manière générale les éléments du dossier locataire dans le logiciel de gestion locative.
• Saisir et scanner les dossiers des locataires entrants.
• Encaisser et saisir les règlements locataires
• Enregistrer les demandes de logement.
• Relayer les appels, messages et sollicitations auprès des responsables de services, départements et de la direction.

Profil recherché

Savoir être :

Capacité à travailler en équipe

Bon relationnel

Rigueur

Avantages : Convention Collective Nationale du personnel des sociétés coopératives d'HLM

• Titres restaurants
• Prime de vacances
• Prime d'intéressement
• Nous ne travaillons pas le vendredi après-midi

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