Technicien support logiciel F/H

Qui sommes-nous ?

L’ÉCOLE DE L’EXPERTISE INFORMATIQUE ET DE L’INNOVATION

Epitech Technology est l’école de l’expertise informatique et de l’innovation. Fondée en 1999, il s’agit de l’école historique d’Epitech : European Institute of Technology, dont elle partage le réseau avec Epitech Digital.

Epitech Technology forme chaque année plus de 6 000 étudiants sur ses 15 campus en France et 5 à l’International, par l’intermédiaire du Programme Grande Ecole en 5 ans après le Bac et de ses MSc en 2 ou 3 ans après un Bac +2/+3.

Epitech tire son originalité de sa méthode pédagogique qui permet à ses étudiants de grandir, de s’épanouir et de réussir. Avec un programme pratique de 200 projets possibles, cette méthode orientée projets leur permet d’acquérir l’ensemble des compétences techniques, humaines, sociales (ouverture d’esprit et innovation) qui font d’elles et d’eux des experts reconnus en entreprise.

Le parcours leur apporte également expérience en entreprise, 30 % du temps, et expérience internationale sur les campus internationaux ou auprès d’une des 120 universités partenaires, contribuant au développement d’une vision globale des enjeux. Les étudiants d’Epitech sont des profils recherchés, embauchés avant même de sortir de l’école.

Ils évoluent ensuite, tout au long de leur carrière, dans un réseau de près de 10 000 Alumni.

Description du poste

Au sein d'une équipe à taille humaine, et après une formation initiale aux méthodes de résolution des incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (accueil, enregistrement et qualification), avec prise en main à distance sur le poste
• Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement
• Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies
• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture
• Communiquer à sa hiérarchie les besoins des clients.
• Accompagner les collaborateurs dans leur usage quotidien de l'outil (assistance)
• Former les collaborateurs aux outils et aux procédures
• Participer aux projets d'évolution de l'outil (analyse, tests, formation, )
• Animer la communauté des utilisateurs (partage des bonnes pratiques, suivi de la bonne mise en œuvre des procédures)

Qui recherchons-nous ?

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique et avez au moins une expérience réussie en tant que Technicien support logiciel (Stage et Alternance inclus).

Vous savez faire preuve de pédagogie et avez une bonne empathie utilisateurs.

Doté de bon sens, de patience et d'écoute, vous savez adapter votre dialogue avec les utilisateurs en fonction de leurs attentes et besoins.

Vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils et soulever le capot.

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