Conseiller Niveau 2 F/H - Mission de 6 mois F/H

Dans le cadre d’un renfort suite à l’annonce de la création de la nouvelle équipe sur Saint Ouen, le CIEL niveau 2 recherche :  

Conseiller Niveau 2 F/H - Mission de 6 mois 

- Accueillir et renseigner par différents canaux de communication les clients dont les demandes sont complexes techniquement et/ou émotionnellement   
- Conseiller et guider les clients (assuré, assureur, postulant, distributeur) dans leur parcours (exemples : constitution d’un dossier, résolution d’incident…) 
- Rédiger les documents / réponses (exemples : mails, fiches de liaison…) nécessaires aux besoins des clients 
- Emettre des appels sortants vers des clients, pour apporter des réponses sur des dossiers complexes (urgence commerciale, technicité etc...) 
- Traiter des actes de gestion relatifs aux appels, en fonction de la délégation back-office 
- Analyser l'activité transférée par les conseillers (appels, fiches, mails) et proposer des aménagements, améliorations, corrections à l'encadrement 

- Réaliser des points de suivis et formations auprès des conseillers niveau 1 et contribuer à la montée en compétence. 

Avec les autres services : 

- Direction des Opérations/ Commerce / Support informatique : Solliciter pour un soutien technique et de conseil. Echanger des informations 

- Avec les clients, fournisseurs, organismes, administration… 

- Clients : Accompagner le client dans toutes les actions liées à son contrat d'assurance