Chef d'escale ORY F/H

L'entreprise

La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s’inclinent en lits parfaitement plats, d’un système de divertissement innovant, d’un accès gratuit et illimité au Wifi et de menus de saisons élaborés par des chefs français de renom.

Plus d’informations : www.lacompagnie.com 

Description du poste

Au sein de la Direction Opérations Sol, le(la) Chef d’Escale à Orly aura pour missions de superviser et contrôler l’exploitation à Orly, de représenter commercialement La Compagnie et d’assurer des missions administratives.

Les principales missions sont :

Supervision des vols :

• Superviser les vols ainsi que les prestataires et ADP dans le traitement des vols et des passagers afin d’assurer en particulier une performance qualitative alignée avec les objectifs de l’entreprise, dont la satisfaction Client :

• Suivi et assurance de la complétude, de la qualité et de la ponctualité d’exécution des prestations à rendre par les différents prestataires et services aéroportuaires et régaliens selon les références de balises de service définies par la société
• Vérification de la clôture exhaustive des vols (« flownage », conformité des messages)
• Contrôle des rapports de vols et conduite des investigations complémentaires selon nécessité
• Contrôle de conformité aux SLA (conformité d’exécution des procédures, objectifs de résultats)
• Accompagnement et contrôle des opérations dégradées (retards, annulations, reprotections, hébergement) en coordination avec la Direction Ventes et Marketing
• Préparation des particularités en amont  des vols :
• Identification et définition du traitement des clients VIP (who they are, préférences et sensibilités)
• Affectation de sièges particuliers
• Autres spécificités
• Être garant du respect des procédures décrites dans le Ground Operations Manual (GOM) et dans les différentes procédures GRH, DOS et SEC
• Participer aux opérations spéciales (opérations marketing, vols charters)

En cas de reroutage de vol ou de vol spécial, les missions pourront être ponctuellement exécutées sur les autres aéroports parisiens notamment CDG ou Le Bourget.

Contrôle de l’exploitation :

• Réaliser des contrôles d’exploitation :
• Audits ponctuels des opérations sol à Orly :
• Arrivée / Check-in / Boarding
• Piste
• Bagages
• Catering
• Propreté Cabine
• Sureté
• Notification ponctuelle des non-conformités via rapports normés
• Proposition de modification des procédures
• Formation complémentaire aux prestataires

Retour d’expérience :

• Rédaction et transmission d’un rapport périodique systématique selon les critères définis par la compagnie
• Rédaction ou assurance de la production des REX et GOR afin d’améliorer la conformité, sureté et la sécurité des process Escale à Orly

Représentation commerciale :

• Assurer la représentation commerciale de la compagnie auprès des passagers au départ et à l’arrivée de Paris, y compris en cas d’Irrégularité d’exploitation :
• Présence 30 min avant l’ouverture de l’enregistrement et vérification de la conformité de prestations
• Accueil et gestion des passagers VIP selon les consignes définies par la Direction des Ventes et Marketing
• Traitement des particularités hors procédures (dont gestes commerciaux) sous validation du Management DOS et en coordination avec la DVM

Mission administratives :

• Suivi des stocks d’escale
• Présence aux réunions Escale
• Représentation auprès d’ADP et des prestataires ORY
• Participer au suivi de la performance selon les responsabilités confiées par la DOS
• Réaliser des études et/ou de la documentation sur demande du Management DOS

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une licence dans le secteur du tourisme ou du transport et justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans le domaine aéroportuaire

Un très bon niveau d’anglais est requis tant à l’écrit qu’à l’oral.

Vous maîtrisez le Pack office. La connaissance d’un DCS est un atout.

On vous reconnaît les qualités suivantes : adaptabilité, rigueur, méthode, autonomie, discrétion, capacités d’analyse, et un bon relationnel.

Alors rejoignez-nous !

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