Chargé de support informatique F/H

L'entreprise

Au sein du réseau mondial des Alliances Françaises, l'Alliance Française Paris Île-de-France a pour mission l'enseignement de la langue française, la mise à disposition du public d'un centre de ressources et l'organisation d'activités permettant la découverte des cultures francophones. Elle prend une part active dans la formation de professeurs de français langue étrangère et la formation continue des cadres. Organisme de formation et Établissement privé d’enseignement supérieur, c'est une association loi 1901 reconnue d’utilité publique et d’intérêt général. Elle accueille chaque année environ 10 000 étudiants de 120 nationalités différentes.

Description du poste

Au sein du Service Informatique et sous la responsabilité du coordinateur de projets, vous êtes le garant de la bonne utilisation en interne de nos logiciels métier. Vous gérez et traitez également les demandes d’intervention de niveau 1 dans un 1^er temps et niveau 2 dans un second temps et vous accompagnez les utilisateurs dans leur pratique au quotidien. En collaboration avec notre chef de projets informatiques vous aidez au développement de nos ERP et vous contribuez à la rédaction des supports et à l'animation de formations à destination des salariés de l'Alliance Française de Paris.

Missions principales

Répondre aux demandes et aux incidents des utilisateurs/clients internes

• Gérer les tickets via notre ITSM GLPI,

• Traiter le 1er niveau, puis dans un second temps le 2^ème niveau, des tickets en répondant aux demandes et incidents connus suivant une action documentée,
• Prioriser ses actions selon le niveau d’urgence de la demande,
• Informer sa hiérarchie sur les demandes de niveau 3,
• Participer à l'amélioration continue et être force de proposition en matière d'actions préventives.

Participer au développement de la documentation du système d’information

• Définir avec le responsable du service informatique l’arborescence de la documentation du système d’information,
• Rédiger les supports et contenus de formation en collaboration avec le chef de projets informatiques,
• Animer des formations de niveau 1 (Prise en main, découverte des outils informatiques) auprès des collaborateurs dans une démarche de maintien des compétences à leur poste de travail,
• Identifier les besoins des collaborateurs et leur proposer un accompagnement individuel en cas de dysfonctionnements constatés.

Les missions confiées ne revêtent pas un caractère limitatif ou exhaustif et sont par nature évolutives. Elles pourront donc nécessiter des adaptations liées aux évolutions économiques, commerciales et techniques. Ces évolutions et adaptations ne sauraient constituer une modification du contrat de travail.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac +2 type BTS ou IUT Service informatique aux organisations,
• Avoir au minimum 1 an d’expérience en tant que Chargé de Support Technique

Savoir-Faire

• Maîtrise des logiciels : Google suite, Pack office, navigateurs web Firefox, Chrome et Edge,
• Bonne connaissance d’un logiciel ERP,
• Une maîtrise d’un logiciel ITSM de type GLPI serait un plus.

Savoir-Être

• Être à l'écoute,
• Faire preuve de curiosité,
• Faire preuve de réactivité,
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs,
• Travailler en équipe,
• Faire preuve d'autonomie,
• S'adapter aux changements,
• Intérêt porté à l’évolution du métier.

Tout salarié, tout candidat à un emploi, un stage ou une période de formation en entreprise est protégé par  la loi contre les discriminations à l’embauche et au travail (art. L.1132-1 du Code du Travail).

Réf: c70f459b-f956-478c-ac50-561358614761