Assistant Directeur des Réservations F/H

L'entreprise

A propos de du Barthélemy Hotel & Spa :

Niché face à un lagon préservé d'une beauté à couper le souffle, au cœur d'une réserve naturelle, Le Barthélemy Hotel & Spa cultive une âme à part. Véritable oasis de raffinement, le lieu est bien davantage qu'un havre de sérénité. Au cœur de la baie turquoise de Grand Cul-de-Sac, ce joyau des Caraïbes cultive un esprit Touche Française et une hospitalité couture qui en fait un point névralgique de l’île. L’hôtel est primé chaque année comme leader dans les Caraïbes, et a été nommé en 2024 l’un des Meilleurs Resorts au Monde par les Condé Nast Traveler Reader’s Choice Awards.

Les 44 chambres et suites, ainsi que les deux villas d'exception posées sur la plage, Aqua & Bleu, sont fondues dans le paysage paradisiaque de l'île et rappellent la douce et authentique sophistication de Saint-Barth. Le service de Le Barth Villas permet également d'accéder à une riche collection de villas d'exception

Pièce maîtresse du Barthélemy, la piscine à débordement posée face à la baie, juste à côté de se longue plage de sable blanc, qui invite aux balades et à se ressourcer littéralement toute la journée, déjeunant ainsi les pieds dans le sable à Amis St Barth, et profitant des rafraîchissement et fruits offerts par l’équipe, la Le Barth team. L’hôtel accueille en son sein un Spa La Mer, véritable havre de bien-être avec hammam, sauna et bains nordiques ; le restaurant Abyss pour un dîner gourmet au son des musiciens, et le tout nouveau Seven Stars Bar, adresse incontournable pour des cocktails inventifs inspirés de l’univers céleste.

Le Barthélemy Hotel & Spa s’engage pleinement et activement dans une démarche durable : partenaire de l’Agence Territoriale de l’Environnement de Saint-Barthélemy, engagé pour la restauration des coraux, précurseur avec ses ateliers de cuisine zéro déchet proposés aux clients, et plus encore. L’établissement est certifié Green Globe, répondant à l’ensemble des critères du Green Globe Standard for Travel & Tourism.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.lebarthelemyhotel.com et suivez-nous sur les réseaux sociaux : @lebarthelemy, @abyss_stbarth et @lebarth_villas.

À propos de Champagne Hospitality

Champagne Hospitality crée des boutique-hôtels de luxe et des expériences aussi exceptionnels que leurs emplacements. Les établissements de la collection se révèlent être de véritables gardiens de l’environnement qui les entoure. Ils œuvrent pour perpétuer et honorer les cultures et les traditions du lieu, et agissent pour un avenir meilleur ainsi que le bien-être de leur communauté locale, de leurs hôtes et de leurs collaborateurs. Indépendante, la collection Champagne Hospitality n'a aucune limite dans son approche du service, et prône une philosophie d'hospitalité couture où chaque expérience est aussi unique que son client. La collection grandissante d'hôtels primés comprend le Royal Champagne Hotel & Spa; Le 25Bis by Leclerc Briant; Le Barthélemy Hotel & Spa; Le Barth Villas; Villa les Trois Clochers; et Château de la Commaraine, qui ouvrira fin 2025.

Description du poste

Management 

• S’assure de former en continue les équipes
• S’assure de l’application des standards FORBES et des procédures de réservation
• Assister le Directeur des Réservations dans l’amélioration des procédures
• Contrôler le travail quotidien des Agents de Réservations
• Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions proactives au Directeur des Réservations

Administration

• Assure la gestion proactive du planning de chambre (attribution et optimisation du planning)
• Assure un suivi personnalisé sur les grosses demandes de réservations
• Anticipation des prochaines arrivées
• Suivi des réservations de groupes et vérification des informations avant l’arrivée
• Être capable de prendre des décisions à petit impact en l’absence du Directeur des Réservations
• Être force de proposition sur la stratégie
• Assure le suivi des commissions agence en collaboration avec la comptabilité
• Préparer les rapports mensuels et les demandes ponctuelles
• Assure les paramétrages sur les différentes plateformes
• Ambassadrice Forbes avec missions associées à ce programme
• Assure le lien avec les services opérationnels pour la préparation des arrivées et les demandes relatives aux clients présents
• Assurer le suivi du programme Top Spenders en collaboration avec le Directeur des Réservations
• Assure le suivi de la wailist
• Implication dans les processus de réservations villas en lien avec Le Barth Villas (LBV)
• Autres missions ponctuelles

Réservations

• Traiter les demandes de réservations par e-mail et par téléphone
• Assurer le traitement des e-mails par ordre de priorité et dans un délai de 24 heures
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client
• Peut être amené à accueillir un client à la réception ou à faire une visite de l’hôtel & villas
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
• Identifier les besoins du client et proposer une réponse adaptée
• Réceptionner toutes les réservations effectuées par e-mail, téléphone ainsi que les réservations en ligne
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités, les prix, les prestations offertes et les possibilités d’accueil selon la politique commerciale de l’établissement
• Offrir une solution et un argumentaire adapté à chaque client
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté tout en respectant un discours commercial
• Assurer le suivi administratif des réservations en respectant les procédures établies par la direction
• Transformer une demande d’information en proposition de réservation
• Utiliser quotidiennement le logiciel HMS et les plateformes de réservation
• Assurer le suivi des paiements selon nos politiques d’annulation
• Communiquer et coopérer avec les autres services de l’hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Tenir à jour la base de données clients sur HMS
• S’assurer de la qualité des informations
• Assurer la promotion des différentes offres en cours dans l’hôtel et les villas
• Savoir mettre en avant les atouts de l’hôtel et son emplacement par rapport à la concurrence
• Compléter et un faire un suivi de la check liste journalière et hebdomadaire
• Effectuer sous l’encadrement de la Directrice des Réservations des visites de la concurrence et de l’environnement géographique de l’hôtel
• Doit maitriser les procédures selon les standards de l’entreprise
• Doit assurer l’application des standards FORBES

Profil recherché

Savoir être :  

• Porter l’uniforme fournit par l’hôtel et s’assurer d’avoir une hygiène corporelle irréprochable
• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d’équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle
• Leadership

Compétnces techniques :

• Maitrise de l’anglais indispensable ; la pratique d’une troisième langue vivante est souhaitée
• Doit maitriser les procédures de réservation

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l’arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d’avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l’établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu’avec des prestataires de l’île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle et repas inclus
• Participation à la vie sociale de l’entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées
• Prime d’ancienneté

Poste à pourvoir à partir d'octobre 2025. 

Réf: 14366384-f6d4-4721-939b-7523c289e82f