Chargé(e) de clientèle e-commerce F/H

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Mise à jour le 23/01/2025
  • Etablissement :  Le Roi du Matelas FRANCE

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lys-lez-Lannoy

L'entreprise

Belle PME Familiale spécialisée dans le bien-être du sommeil, Le Roi du Matelas est en recherche de nouveaux talents.

Avec des valeurs humaines, respectueuse de ses collaborateurs, l’entreprise a comme volonté de permettre à chacun de progresser et de développer sa carrière. (Mobilité, évolution interne, formation…)

Parce que bien dormir ne doit pas être un luxe :  notre motivation première est de satisfaire au mieux nos clients en leur offrant LE sommeil de Roi qu’ils méritent !

Nos collaborateurs veilleront à apporter une expérience client unique en boutique.

Description du poste

Vos objectifs quotidiennement seront : 

 

  • Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce
  • Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi.

 

Vous collaborerez avec une équipe de 4 personnes dynamiques et investies.

Equipe qui travaille en toute autonomie ayant comme ambition de développer le chiffre d'affaire  on-line.

 

Rattaché(e) à la responsable e-commerce les missions seront les suivantes :

 

  • Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk)
  • Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis
  • Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison
  •  Suivre les stocks, participer au réapprovisionnement
  •  Assurer la modération des avis produits
  •  Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site.
  • Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements

 

Recrutement: Chargé(e) de clientèle e-commerce F/H chez Le roi du matelas à Lys-lez-Lannoy

Compétences requises

Vous disposez d'une expérience équivalente d’au moins un an sur un poste similaire.

 

  • Passion pour le client : La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e).

 

  •  Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à l’aise au téléphone comme en face à face, doté(e) d’une excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables.

 

  • Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se).

 

  • Sens de l’humour décalé serait un plus :-)

 

          Avantages :  

      • Tickets restaurant
      • Prime d'ancienneté
      • Prime sur objectifs
      • Prime de cooptation
      • Cotisation Action logement 1%
      • CE externalisé
      • Achat personnel de 30%
      • Pause sommeil autorisée ;-)

 

N'hésitez plus, postulez si vous vous retrouvez dans ce profil ! 

Réf: 1e490950-0d22-468c-a418-f45708693b71

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Chargé(e) de clientèle e-commerce F/H

Le Roi du Matelas FRANCE
CDI
Temps plein
Lys-lez-Lannoy

Ces informations permettent de traiter votre candidature. La base légale est celle des mesures préalables à la conclusion d’un éventuel contrat de travail. Sauf si action de votre part, elles sont conservées pour une durée n’excédant pas 2 ans.

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