Chargé de relation client /SAV F/H

Qui sommes-nous ?

Ligerio est une entreprise d’e-commerce en très forte croissance, n°1 de la vente en ligne de matériaux de caractère. Notre mission est de proposer à nos clients une gamme large de références rigoureusement sélectionnées, et un service client impeccable. L’entreprise compte une trentaine de salariés répartis entre Loches (Touraine) et La Rochelle.

Description du poste :

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'aventure Ligerio en intégrant le service Opérations, le maillon essentiel qui orchestre le parcours de nos clients, de la commande à la livraison !

Le Service Opérations supervise le suivi des clients de la commande jusqu'à la livraison, en gérant l'ensemble des flux logistiques grâce à deux pôles spécialisés : le premier s'occupe du service client, tandis que le second se consacre au traitement global des commandes.

Vos missions :

• Notre priorité, la satisfaction de nos clients, vous serez donc le contact principal.

• Vous assurerez la relation clients tout au long de la vie de leur commande pour un niveau de satisfaction à 100%.

•  Traiter les réclamations clients de manière efficace, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète.

• Coordonner avec les fournisseurs et les sous-traitants de transport pour toute question liée aux retours ou aux échanges de produits.

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous avez des compétences organisationnelles et de communication. Vous avez le sens des priorités.

• Répondre au téléphone ne vous fait pas peur.

• Vous avez un attrait pour les domaines de la rénovation, la décoration et l’ameublement.

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