Technicien.ne Support Clients F/H

Description de l'entreprise

LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le territoire conçoit, fabrique et installe des solutions innovantes d’information : écrans, apps citoyennes, bornes et afficheurs dans les transports publics (aux arrêts ou dans les véhicules), logiciels de pilotage…

Notre valeur ajoutée réside dans la valorisation des territoires qui nécessitent une information fiable, de qualité et adaptée aux contextes locaux.

Description du poste

Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

Gestion des demandes de support

-         Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients reçues via les outils de ticketing, le téléphone ou les e-mails.

-         Analyser les demandes et assurer le traitement des incidents et questions.

-         Apporter aux clients les réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions commercialisées par l'entreprise.

-         Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission aux niveaux d'expertise adaptés.

-         Informer les clients sur l'avancement du traitement de leurs demandes.

Qualification et suivi des incidents

-         Identifier les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires à leur analyse.

-         Documenter les incidents dans les outils de suivi afin d'en assurer la traçabilité.

-         Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire et assurer le suivi des actions engagées.

-         Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et des procédures de support.

Validation et assistance technique

-         Participer à la validation du fonctionnement des logiciels en appliquant les plans de tests définis.

-         Remonter les anomalies détectées lors des campagnes de validation.

-         Participer à la mise à jour de la documentation produit et des supports utilisateurs.

-         Participer à la formation des utilisateurs et collaborateurs sur les solutions supportées

• Recueillir les informations auprès des clients pour préparer l’ouverture des inscriptions à la prochaine rentrée scolaire
• Configurer l’application et/ou revoir le paramétrage du client

Poste à pourvoir de janvier 2027 jusqu'à août 2027

Profil recherché

Vos compétences/connaissances :

-         Connaissance des processus de support client et de gestion des incidents.

-         Capacité à qualifier, analyser et documenter une demande ou un incident.

-         Connaissance des méthodes de test et de validation de logiciels ou solutions techniques.

-         Capacité à comprendre une architecture client et à reproduire des dysfonctionnements simples.

-         Connaissance des principes de fonctionnement des solutions commercialisées par l'entreprise.

-         Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs.

-         Maîtrise des outils informatiques (Office 365).

-         Les connaissances de JIRA et du secteur de la mobilité seront un plus.

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau BAC+2 à Bac +3 en informatique, systèmes numériques, réseaux, support informatique, électronique ou domaine équivalent et vous avez une expérience probante en support client, assistance technique ou exploitation de solutions logicielles et techniques.

Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et d'initiative, votre curiosité et votre sens de la communication seront des atouts pour mener à bien vos missions sur ce poste.

Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, vous avez le sens du service client et savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise qui a un impact positif sur la vie d'un grand nombre de personnes grâce aux services d'informations citoyennes qu'elle procure, et qui participe à la transformation écologique en favorisant l'accès aux transports publics.

Nos avantages :

En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

Nous vous proposons :

• Un parcours de formation
• La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise
• Tickets restaurants

Un environnement de travail agréable, locaux accessibles en transports en commun.

Cadre géographique plage / montagne / 2min à pied de la gare.

Lumiplan/Okina en détail :

Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l’information de proximité en temps réel.

Qu’elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l’information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l’offre touristique locale.

Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™.

Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l’international pour un CA de plus de 60 M d’€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R&D.

Réf: b9518f8c-638f-49e3-ac1f-32bf3382ff52