Chargé(e) de Relation Clients & Coordination Opérationnelle F/H

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Publiée le 20/01/2026

  • Type de contrat :  Travail temporaire - 2 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Mulhouse

L'entreprise

Agence d'intérim située en Alsace, MCM Mulhouse est spécialisée dans le recrutement des métiers de l'Industrie, du Bâtiment, de la Logistique, de la Maintenance et du Tertiaire. Nous proposons des offres d'emploi tout dans le département du Haut-Rhin.

Description du poste

Nous recherchons un Chargé(e) de Relation Clients & Coordination Opérationnelle H/F pour l'un de nos clients sur Mulhouse.

 

vos missions seront les suivantes :

 

Relation client :

  • Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle
  • Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
  • Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu’à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
  • Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client

Coordination opérationnelle :

  • Saisit les commandes client dans l’outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
  • Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
  • Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l’outil métier (permet l’évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)

Reporting et amélioration continue :

  • Suit l’ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
  • Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client
  • Participe à l’amélioration des processus internes et à la mise en place d’action

Profil recherché

  • Issu(e) d’une formation type Bac+2 minimum (type BTS, DUT), vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Bon communiquant et à l’aise avec le travail d’équipe
  • Sens du commerce et bonne gestion de la relation client
  • Bonne gestion du stress et des urgences
  • Capacité à gérer les conflits

Avantages

  • Prime de participation
  • Accès à des formations et perspectives d’évolution

Réf: 35f589e2-db93-49a9-92d1-566451d67d5d

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Chargé(e) de Relation Clients & Coordination Opérationnelle F/H

Travail temporaire - 2 mois
Temps plein
Mulhouse

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société MCM Mulhouse, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société MCM Mulhouse et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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