Conseille Support Client F/H

Je postule
Publiée le 10/01/2025

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Toulouse

L'entreprise

MipihSIB est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.

Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc.
En 2025, leur fusion a donné naissance à MipihSIB, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques.

MipihSIB est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, MipihSIB garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles.
Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise. Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000).

Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), MipihSIB s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents !

Description du poste

📣 Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! 🌟

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique ! 🚀

 

🔹 Votre rôle au quotidien :

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

 

🌟 Vos missions :

  • Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
  • Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
  • Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
  • Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
  • Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Profil recherché

💼 Ce que vous apporterez :

  • Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
  • Une expérience dans le support  et dans l’assistance des utilisateurs.
  • Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
  • Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance
  • Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur

 

Les + du MipihSIB

+  Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
+  Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).

+  Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
+  75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.

+ Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, …

Réf: 35bc2355-0418-4e37-afbd-d246f857c834

Je postule à cette offre

Conseille Support Client F/H

CDI
Temps plein
Toulouse

 

Les données recueillies à l’occasion de l’examen de votre candidature font l’objet d’un traitement informatisé 
par le service des ressources humaines du Mipih lui permettant de gérer le processus de recrutement de ses 
futurs collaborateurs. Ce traitement a pour fondement juridique les articles L 331-1 ; L 332-1 à 332-7 ; L 
332-21 et L 332-24 du Code Général de la Fonction Publique et le décret n° 2019-1414 du 19/12/2019 relatif 
à la procédure de recrutement pour pourvoir les emplois permanant de la Fonction Publique ouverts aux 
agents contractuels.


1) À quoi sert le traitement de vos données ?
Le traitement déployé par le service des ressources humaines a pour finalités de : gérer le processus de 
recrutement ; accomplir des formalités obligatoires et alimenter le dossier administratif des candidats 
retenus. Si vous le souhaitez, les informations fournies pourront enrichir notre CVthèque ou servir à 
répondre à d’autres offres d’emploi.


2) Quelles catégories de données seront collectées et traitées ?
Pour répondre à ces finalités, seules des informations personnelles strictement nécessaires à l’appréciation 
de votre capacité à occuper l’emploi proposé ou à la mesure de vos aptitudes professionnelles vous seront 
demandées pendant la phase de sélection. À cette fin, nous vous demanderons des données relatives aux 
diplômes que vous avez obtenus, à vos expériences professionnelles, à vos compétences et aptitudes 
professionnelles en lien avec le poste proposé. La non-fourniture de ces données rendra impossible votre 
participation au processus de recrutement.
Également, dans le cadre de nos processus de recrutement, nous pourrions être amenés à vous administrer 
un ou des test(s) de recrutement. La finalité étant d’apprécier votre capacité à occuper l’emploi proposé. Le 
cas échéant, nous vous informerons préalablement à la mise en œuvre de ce(s) test(s), de la nature et des 
méthodes et techniques utilisés à leur égard.
Dans le cas où votre candidature serait retenue pour la conclusion d’un contrat, nous vous demanderons des 
informations et justificatifs nécessaires à l’accomplissement des formalités obligatoires. La transmission de 
ces informations conditionne la conclusion de votre contrat de travail. En outre, la communication de 
certaines catégories d’informations et justificatifs (état civil, domicile, numéro d’immatriculation à la sécurité 
sociale, régularité de séjour, casier judiciaire B2 etc.) a un caractère réglementaire pour les candidatures 
retenues. En conséquence, la non-fourniture de ces données rendra impossible la conclusion de votre 
contrat de travail.


3) Quelle est la durée de conservation de vos données ?
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’aboutissement du processus de 
recrutement.
- Après avoir recueilli, le cas échéant, votre consentement, les données des candidats non-retenus, 
seront conservées exclusivement en vue d’alimenter notre CVthèque et de vous proposer, le cas 
échéant, de nouvelles offres d’emploi, pendant une période de deux ans à compter de notre dernier 
contact avec vous.
- Les données concernant les candidats retenus seront intégrées dans votre dossier administratif et 
seront conservées pendant la durée de conservation applicable à celui-ci (soit jusqu’à cinq ans après 
la fin de la relation de travail).
- Les données relatives aux éventuels tests de recrutement, seront conservées, après votre accord, pour 
une durée de 2 ans. 


4) Qui accède aux données recueillies à l’occasion de l’examen de votre candidature ?
Votre dossier est traité de manière confidentielle. Seuls ont accès aux données à caractère personnel y 
figurant les responsables des services intéressés par votre candidature (chargés de recrutement, managers, 
etc.).
En cas d’issue positive au processus de recrutement, afin de finaliser le recrutement, le service des 
ressources humaines sera amené à transmettre certaines des informations recueillies aux organismes 
informés de votre embauche (notamment assurance-chômage, assurance-maladie, retraite, mutuelle, 
prévoyance).


5) Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel. Vous disposez, par ailleurs, des droits de 
rectification et d’effacement de ces données ainsi que du droit de vous opposer à leur traitement. 
Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez 
contacter le délégué à la protection des données (DPO) du Mipih à l’adresse suivante : dpo@mipih.fr
En cas de difficultés, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) 
d’une réclamation

 

*En cliquant sur "Je postule" vous reconnaissez en avoir pris connaissance  

 

MipihSIB

 

* Champs obligatoires

Partager l'offre

Nos dernières offres

Voir plus d'offres