Agent de Réservation F/H

L'entreprise

AC MARRIOTT & RESIDENCE INN MARRIOTT STRABOURG PARLEMENT **** (250 chambres, 300 m² de salles de séminaire, 1 restaurant de 132 places, 1 bar panoramique et multiples espaces de restauration), nous faisons évoluer notre équipe Réservation !

Nous recherchons des personnalités passionnées par leur métier, et, ayant à cœur de promouvoir ses établissements pour faire vivre aux clients une expérience inoubliable.

Description du poste

En véritable Ambassadeur(drice) de l’hôtel, vous êtes le(a) représentant(e) de l’image de marque de notre établissement. Vous avez à cœur d’offrir le meilleur des services à vos clients tout en étant attentif(ve) à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la bonne gestion des réservations reçues via les différents canaux de distribution
• Identifier rapidement les besoins et les attentes clients afin de proposer une expérience unique et adéquate
• Expliquer les conditions de réservations (garantie, conditions d’annulation,…)
• Vérifier les réservations tombées la veille, les annulations, les no-Show, les arrivées du jour
• Développer et optimiser les ventes de chambres en appliquant la politique tarifaire de l’hôtel
• Assurer la promotion des différents points de vente de l’établissement
• Présenter et proposer le programme de fidélité Marriott Bonvoy
• Démarcher de nouvelles agences groupes en relation avec le RM
• Etablir des cotations en relation avec le RM

Vous travaillez main dans main avec l’équipe commerciale et opérationnelle ainsi que l'équipe de Réservation, tout en assurant une bonne communication intra services (consignes, demandes clients,…).

Horaires de travail : du mardi au samedi, CDI 39h 

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation hotellière, vous avez une première expérience de service dans un établissement de catégorie similaire et l’envie d’apprendre.

Vous avez une excellente présentation et le sens du relationnel, votre sourire s’entend à travers le téléphone.

Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et savez travailler en parfaite synergie avec les équipes.

Vous maitrisez parfaitement le français et vous parlez anglais couramment, l'allemand serait un plus.

Vous avez envie de travailler pour un groupe jeune et dynamique.

Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques et digitaux (OPERA PMS serait un plus).

Nous recherchons des personnalités passionnées par leur métier, et, ayant à cœur de promouvoir ses établissements pour faire vivre aux clients une expérience inoubliable.

Rejoindre notre établissement c’est aussi faire partie de l’aventure NAOS HOTEL GROUPE 

Créateur d’expérience professionnelle (et de lieux de vie) !

Nos talents évoluent au sein de nos établissements et de notre Siège à travers de nombreux métiers, de multiples services. Que vous ayez donc envie  de cultiver votre savoir-faire dans l’univers du luxe, de vous challenger sur nos destinations premiums, de laisser place à votre créativité sur nos hôtels lifestyle, vous pourrez trouver votre terrain de jeu et grandir au sein de notre Groupe.

Nous recherchons des hommes et des femmes passionnés par l’Hospitalité, orientés sur la satisfaction et l’expérience clients.

Convaincus que nos valeurs humaines contribueront à nos performances de demain, nous mettons à cœur d'accompagner nos collaborateurs(trices) au quotidien.

NAOS HOTEL GROUPE investit, conçoit, réalise et exploite des programmes hôteliers en France, Belgique et Luxembourg.

Notre groupe maitrise l’intégralité des compétences nécessaires à la réalisation d’établissements, en s’appuyant sur une expertise interne à 360°. Cette vision d’ensemble de chaque développement répond aux intentions de notre société d’adapter l’hospitalité aux besoins actuels, de perfectionner chaque accueil, de renforcer le partage et la transmission au sein de nos équipes et programmes.

En partenariat avec les franchises HILTON & MARRIOTT, NAOS HOTEL GROUPE s'engage à faire rayonner de nouvelles destinations et de nouveaux concepts.

Réf: 9da4c772-c9fb-436e-a9f1-8043dbd1ea86