Chef(fe) de Réception - CDI F/H

L'entreprise

Le Groupe Nemea, un leader dans la gestion de résidences de services depuis 1994, opère à travers trois filiales qui regroupe environ 600 collaborateurs :

• Nemea Appart’Etud pour les étudiants avec 34 résidences;
• Nemea Appart ‘Hôtel pour les affaires avec 14 résidences;
• Nemea Résidences Vacances pour le tourisme avec 36 résidences.

Rejoignez une équipe dynamique, axée sur la créativité et les défis, dans une ambiance conviviale et familiale.

Description du poste

Dans un souci permanent de satisfaction de nos clients et de maintien d’un haut niveau de qualité au sein de l’établissement, vous êtes en charge de :

• Intégrer, former et encadrer l’équipe de réception, développer les compétences de chacun et de réaliser les plannings des équipes,
• Gérer le relationnel client : accueil physique ou téléphonique, suivi du séjour, des ventes additionnelles et traitement des réclamations clients,Être responsable et contrôler les encaissements, la facturation et les débiteurs,
• Être appelé à aider à la préparation et au service du petit déjeuner, à l’entretien des espaces communs ainsi qu’à la mise en place des appartements et à leur contrôle, en cas de besoin,
• S’assurer du respect des consignes de sécurité et des procédures,
• Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement éventuel constaté que cela concerne la clientèle, les équipes ou le bâtiment,
• Assister le Responsable de résidence dans ses fonctions

Profil recherché

Vous êtes organisé(e) et diplomate, vous savez faire travailler ensemble plusieurs équipes et vous faire obéir. Votre sens des responsabilités, du service client et de la perfection sont de vrais atouts pour ce poste.
Vous aimez votre métier : c'est un métier exigeant, à tâches multiples qui nécessite un sens aïgu des responsabilités et une implication personnelle importante.

Idéalement vous êtes issu d’une formation type BTS hôtellerie-restauration ou Bac technologique hôtellerie. Vous justifiez au moins d’une première expérience réussie de minimum 2 ans dans un poste similaire.

Poste en CDI 35 heures du lundi au vendredi. Travail possible le week-end.

Réf: a56d09c1-3548-4663-99f3-0fc50a009063