Chargé d'Accompagnement Client logiciel de gestion - ERP - SaaS F/H

L'entreprise

OpenFire est un éditeur et intégrateur de solutions de gestion web et mobile à destination des professionnels de l’installation, de la maintenance et du SAV dans le secteur de l’énergie.

Nous accompagnons au quotidien des artisans, TPE et PME grâce à un ERP métier tout-en-un intégrant CRM, gestion commerciale, interventions, facturation, planning et mobilité terrain.

Nos solutions reposent sur des technologies robustes et open-source : Odoo, Python, PostgreSQL, Linux, JavaScript, Git, Flutter.

Description du poste

Votre rôle

Au cœur de la stratégie de satisfaction d’OpenFire, vous n'êtes pas un simple support technique : vous êtes le bras droit numérique de nos clients. Vous accompagnez des artisans et dirigeants de TPE/PME qui font vivre l’économie réelle (énergie, solaire, maintenance) et s’appuient sur notre solution pour piloter leur entreprise.

Votre quotidien consiste à transformer la complexité d’un ERP en solutions fluides et concrètes. En rejoignant notre équipe, vous développerez une expertise globale :

• Un accompagnement de proximité : Vous guidez nos utilisateurs dans leur usage quotidien, avec pédagogie et réactivité.

• Une montée en puissance fonctionnelle : À terme, vous maîtriserez l'intégralité de notre écosystème, de la gestion commerciale (achats/ventes) à la mobilité terrain, jusqu’aux flux comptables.

• Une mission de confiance : Votre objectif ultime est de garantir une expérience client d'excellence, où la fiabilité de vos réponses et votre écoute active renforcent la sérénité de nos utilisateurs.

Vos missions

Au sein de l’équipe Service Client, vous serez amené(e) à :

• Accompagner nos clients dans l’utilisation des fonctionnalités de l’ERP OpenFire : gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité…

• Répondre aux demandes clients via nos différents canaux : téléphone, email, chat

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, y compris celles liées à la facturation, aux flux de gestion et aux bonnes pratiques comptables

• Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau de maturité de chaque client

• Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables

• Participer à l’amélioration continue des processus du service client

Votre profil

Compétences & savoir-être

• Vous aimez aider les clients et résoudre des problématiques concrètes

• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements logiciels

• Vous savez rester calme et organisé(e), même face à des demandes complexes

• Vous faites preuve d’empathie et de pédagogie

• Vous appréciez le travail d’équipe, l’apprentissage et le partage de connaissances

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle

Formation & expérience

• Une première expérience en support client, relation client ou service utilisateur est appréciée

• Une expérience dans un environnement SaaS, logiciel de gestion ou ERP est un plus, mais pas obligatoire

• Bonus : une formation ou une expérience en gestion, comptabilité ou cabinet comptable est un atout supplémentaire, notamment pour accompagner certains usages clients.

Pourquoi rejoindre OpenFire ?

• Package de rémunération, ticket restaurant, prime mobilité durable
• Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine)
• Un environnement stimulant autour d’un ERP open-source reconnu (Odoo)
• Une équipe en pleine transformation, avec de nombreux projets à venir
• Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35)

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