Technicien Support ERP (F/H)

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Mise à jour le 04/02/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Grégoire

L'entreprise

OpenFire est un éditeur de logiciels de gestion dédiés aux professionnels de l’énergie.
Nous concevons un ERP métier pour les entreprises de l’installation, de la maintenance et du SAV, utilisé au quotidien par des artisans, TPE et PME. OpenFire centralise les outils essentiels pour piloter l’activité dans un seul logiciel : CRM, planning, facturation, comptabilité.
Notre solution s'appuie sur l'écosystème Odoo et repose sur les technologies Python, PostgreSQL, Linux, JavaScript. 

 

Description du poste

Votre rôle
La résolution au cœur de la satisfaction client. Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs existants. Votre mission consiste à prendre en charge les demandes d'assistance, à diagnostiquer les incidents et à guider les clients dans l’utilisation de leur solution.

 

Vos missions au quotidien

  • Support Niveau 1  : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs (fonctionnelles, techniques, commerciales).

  • Accompagnement Fonctionnel : Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de notre ERP et les accompagner dans la configuration des modules associés.

  • Analyse Technique : Diagnostiquer les incidents en explorant les données et en reproduisant les scénarios complexes.

  • Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables aux clients.

  • Participer à l’amélioration continue des process de l’équipe support.

 

Profil recherché

Votre profil

  • Vous êtes patient, pédagogue et aimez travailler sur plusieurs sujets au cours d'une journée

  • Vous aimez résoudre des problèmes et rechercher des solutions.

  • Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle.

  • Vous avez le sens du service et de la satisfaction client.

  • Une première expérience en support logiciel ou en gestion administrative/comptable sur un ERP est un plus.

 

Ce que nous offrons

  • Un parcours de formation à OpenFire, complété par une acculturation aux usages des métiers de l’installation, de la maintenance et du SAV

  • Un environnement stimulant autour d’un ERP open-source reconnu (Odoo)

  • Une équipe en évolution, portée par de nombreux projets produit et métiers

  • Un environnement de travail collaboratif et stable

  • Une entreprise bretonne à taille humaine, avec de fortes valeurs de collaboration

  • Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35)

  • Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine)

  • 10 jours de RTT, Tickets restaurant & prime de mobilité durable

 

 

Réf: d97aab2e-3da7-466f-bd89-71aff20979c0

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Technicien Support ERP (F/H)

CDI
Temps plein
Saint-Grégoire

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société OpenFire, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société OpenFire et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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