Responsable Relations Clients / Grossistes F/H

L'entreprise

✂ Paris Fashion Shops est la 1ère plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.

✂ Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au phygital.

✂ Les bienfaits sont triples : de nombreux emplois sont sauvés, l'empreinte carbone est réduite grâce aux livraisons groupées et les flux économiques du secteur augmentent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en hypercroissance depuis 3 ans ! 🚀
• Des locaux conviviaux et neufs 💼
• Carte restaurant (Swile) : 8€ / jour 🍽️
• Ton pass Navigo remboursé à 50% 🚇
• Cafés et bonbons/gâteaux en libre-service ☕
• Une équipe dirigeante bienveillante 🤗
• Une ambiance de travail stimulante et fun 😎
• L’opportunité de rejoindre une aventure entrepreneuriale 💪

Un process de recrutement simple et transparent : 

• un premier call de pré-sélection téléphonique
• un retour sous 7 jours pour t'annoncer notre position
• si le retour est négatif tu auras un retour écrit de notre part pour t'expliquer les raisons de notre choix
• si le retour est positif nous organiserons ensemble un entretien physique (visio le cas échéant) pour te rencontrer et que tu puisses échanger avec ton/ta futur/e N+1
• dans le cadre d'un recrutement sur un poste de manager, cet entretien physique sera couplé d'un entretien avec la direction
• si ta candidature nous a donné satisfaction, nous te demanderons la possibilité de réaliser une à deux prises de références
• enfin dans les 7 jours suivent ton dernier entretien tu auras une réponse définitive par téléphone, quelle soit positive ou négative

Description du poste

En tant que Responsable Relations Vendeurs, tu joueras un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de support et dans le renforcement de notre relation avec les vendeurs dans le but d'assurer leur fidélité. Tes missions seront les suivantes :

• Superviser et animer l’équipe Relations Vendeurs
• Assurer la satisfaction des vendeurs en traitant efficacement leurs demandes
• Identifier et mettre en place des améliorations dans les processus internes pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des vendeurs à la place
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adéquates.
• Analyser les retours vendeurs pour améliorer les produits et services.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
• Former et accompagner les membres de l’équipe pour développer leurs compétences.
• Suivre et analyser les KPI du service vendeurs pour identifier les axes d’amélioration.

Profil recherché

Nous recherchons un profil avec plusieurs expériences significatives sur un poste similaire d’au moins 5 ans, idéalement dans un environnement e-commerce.

Une excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

Tu fais preuve de Leadership et d'une capacité à motiver une équipe.

Tu disposes d’une capacité à gérer des situations de stress et à prendre des décisions rapides.

Tu as une forte orientation client et un esprit de service.

Tu es reconnu(e) pour être polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit, mais aussi,, rigoureux/se, créatif/ve et force de proposition.

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