Customer success - conseiller.e commercial.e B2B F/H

L'entreprise

POP Suisse est une entreprise du groupe POP, né de l’alliance stratégique de trois experts de l’objet personnalisé B2B : Pandacola, ObjetRama et POP Grands Comptes. Ensemble, nous mettons notre créativité et notre expertise au service des entreprises suisses pour les aider à booster la visibilité de leur marque grâce à l'objet publicitaire.

Notre mission ? Accompagner avec pertinence, réactivité et originalité dans les campagnes de communication par l’objet.

🔹 ObjetRama : depuis 2004, reconnu pour sa plateforme e-commerce intuitive, un catalogue ultra-complet et une promesse claire : simplicité, efficacité, qualité.
🔹 Pandacola : la première marketplace B2B 100 % dédiée aux produits personnalisés, du plus classique au plus inattendu, avec une identité affirmée et une touche décalée.
🔹 POP Grands Comptes : la solution pour les besoins complexes et les projets sur-mesure, avec une offre entièrement personnalisable, des inspirations riches, et un accompagnement expert.

POP Suisse s’inscrit dans l’ADN de POP, un groupe de 150 collaborateurs passionnés, engagés et créatifs, qui façonnent chaque jour une entreprise audacieuse et à l’écoute de ses clients.

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

1. Nous sommes en pleine croissance et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story"
2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit

3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble

Description du poste

Pop Suisse recrute pour sa marque Pandacola.ch qui s'est récemment implanté sur le marché suisse

Au sein d'une équipe composée d'1 customer success manager et d'un responsable de Business Unit, tu seras en première ligne avec les clients suisses.

Ton rôle en quelques mots :

• Tu seras l'interlocuteur.trice principal.e des clients et garant.e de la vente, de la relation et de la satisfaction client de A à Z !
• Tu répondras aux demandes entrantes (mail, téléphone, site web) des clients pour les satisfaire
• Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact, tout au long de leur parcours
• Pas de prospection mais des objectifs de chiffre d'affaires individuels à atteindre

Pour cela :

• Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée
• Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing
• Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc !
• Tu déploieras une stratégie d’upsell/crossell
• Tu participeras aux actions d’acquisition clients et feras évoluer les process d’acquisition et de fidélisation client
• Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients et l'atteinte de ton chiffre d'affaires !

Profil recherché

• Tu as obligatoirement une expérience de minimum 2/3 ans dans le domaine de la vente en B2B et idéalement dans la vente de produits
• Tu es opérationnel.le en anglais dans les affaires. Si tu parles allemand, c'est un plus.
• Tu as un certain drive commercial vers la réalisation d'objectifs chiffrés de vente
• Tu as le sens du client, la capacité de comprendre le besoin du client, de piloter toute la relation client avec tous types de clients B2B
• Tu maîtrises les techniques de vente, tu sais aussi calculer une marge et un prix d'achat
• Tu as de l'audace et de l'imagination dans les solutions proposées au client
• Tu es rigoureux.se dans le suivi de tes dossiers et des relances
• Tu es réactif.ve pour répondre aux clients dans les 24/48h et ne pas perdre un dossier
• Tu sais gérer de nombreuses sollicitations clients et les périodes de forte activité : tu aimes être stimulé.e au quotidien
• Tu sais faire preuve d'agilité avec les outils digitaux. Si tu as déjà utiliser Odoo, c'est un plus.
• Tu es prêt.e à rejoindre une aventure qui se lance sur un nouveau marché et à contribuer de manière proactive et avec un mindset constructif !

Postule même si tu ne te retrouves pas dans 100% du poste ! C'est ta personnalité et ta motivation qui feront la différence.

Ça match ?

1. Envoi ton CV et si tu souhaites gagner des points, motive ta candidature avec un petit mot : on préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
2. Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
3. RDV dans nos locaux avec ton manager Vincent, pour un entretien dans la vie, la vraie
4. Un cas live et une immersion, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien du Customer Success chez nous
5. On t'embarque dans l'aventure !!!

Réf: 97c439f7-eab1-4581-a62a-46b018de2fdf