Technicien Helpdesk F/H

L'entreprise

Établissement d’enseignement supérieur privé, Rennes School of Business est une école internationale de management située à Rennes & Paris et compte 5000 étudiants. La mission de Rennes SB est de préparer, au travers de l’enseignement et la recherche, des managers responsables et innovants à agir efficacement dans un environnement globalisé. Rennes SB se distingue par un corps professoral unique avec près de 90 % de professeurs permanents internationaux représentant 40 nationalités différentes.

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue (français/anglais) pour compléter notre équipe au sein Rennes School of Business.

Vous travaillerez en binôme avec un autre technicien et en collaboration avec différents départements et serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs : professeurs, élèves, staff.

Missions principales :

• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic et résolution des problèmes), en français et en anglais.
• Assurer la maintenance proactive des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de diffusion, etc.) afin de garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement.
• Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, des périphériques et des logiciels, en respectant des standards élevés de qualité.
• Assister les professeurs, les élèves et le personnel dans l'utilisation des outils informatiques (logiciels, matériel, réseau).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site.
• Gérer les demandes via le système de ticketing, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques et l’utilisation des nouvelles technologies, en français comme en anglais.
• Collaborer avec les autres services pour assurer une continuité de l'activité pédagogique et administrative.
• Quelques déplacements occasionnels sont à prévoir sur notre campus Parisien

Profil recherché

• Diplôme BAC+2 en informatique ou dans un domaine similaire.
• Expérience souhaitée en support technique ou helpdesk, idéalement dans le secteur de l’éducation ou en entreprise.
• Maîtrise des environnements Windows et/ou Mac, ainsi que des outils bureautiques.
• Connaissance des réseaux informatiques et de la gestion de matériel informatique.
• Forte orientation service client, avec un esprit d'équipe, une capacité à travailler en binôme et à gérer les priorités.
• Français/anglais (écrit et oral), avec une capacité à communiquer clairement et efficacement dans les deux langues.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques pour interagir avec des utilisateurs de différents niveaux techniques.
• Réactivité, sens du service, autonomie, et souci du détail pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels sur Paris.

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