Stagiaire Guest Experience Maker F/H

L'entreprise

Surplombant les vignes de la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa est une adresse emblématique qui réinterprète l’art de vivre au cœur des vignobles. Récemment distingué Palace, l’établissement de 47 Junior Suites et Suites associe une aile contemporaine à la bâtisse historique, dans un équilibre subtil entre patrimoine et modernité. Situé sur un site classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO, le Royal Champagne s’intègre harmonieusement dans son environnement et s’est imposé comme une référence de l’hôtellerie de luxe en Champagne. Il offre à ses hôtes un Spa d’exception et une expérience gastronomique de haut niveau, portée par des équipes passionnées et engagées, mettant à l’honneur les grands flacons champenois.

Rejoindre le Royal Champagne Hotel & Spa, c’est intégrer un Palace d’exception, où l’excellence du service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque métier.

Description du poste

Vous êtes souriant(e), curieux(se), à l’écoute, et vous aimez quand chaque journée réserve son lot de surprises ? 

Rejoignez l'équipe d'Anais Collinet en tant que stagiaire Guest Experience Maker au Royal Champagne Hotel & Spa, un établissement 5 étoiles, niché au cœur des vignes champenoises. 

Vous participerez activement à l’accueil et à la satisfaction de notre clientèle, dans un cadre raffiné et bienveillant. Vous serez le premier contact et le dernier souvenir de nos hôtes… autant dire que votre rôle est essentiel.

Vos missions : 

• Accueillir les clients avec le sourire, au téléphone comme en personne

• Assurer les arrivées et les départs (check-in / check-out), en veillant à chaque détails

• Informer les clients sur leur séjour, les services de l’hôtel et les "pépites" de la région

• Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement

• Travailler en lien étroit avec les autres services : spa, restaurant, housekeeping…

• Gérer les demandes particulières ou incidents avec réactivité et élégance

• Maintenir un lieu de travail impeccable, à l’image de notre établissement

• Contribuer à faire vivre à chaque client une expérience unique et personnalisée

Profil recherché

Vous serez le/la stagiaire idéal(e) si :

• Vous êtes étudiant(e) en hôtellerie, tourisme ou relation client

• Vous avez le sens du service, le souci du détail et l’envie de faire plaisir

• Vous êtes organisé(e), autonome, tout en appréciant le travail en équipe

• Vous maîtrisez le français et l’anglais (d’autres langues sont un vrai plus)

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et, idéalement, avec un logiciel de réception

Pourquoi choisir le Royal Champagne ?

• Pour vivre une vraie immersion dans l'hôtellerie de luxe

• Pour développer vos compétences dans un environnement exigeant mais bienveillant

• Pour évoluer au sein d’une équipe passionnée et accueillante

• Pour faire rayonner votre savoir-être autant que votre savoir-faire

• Et surtout, pour vivre une expérience formatrice, valorisante… et inoubliable !

Si vous êtes attiré(e) par le monde de l'hotellerie de luxe et souhaitez contribuer à l’excellence de notre service, nous attendons votre candidature avec impatience !  

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