Conseiller relation locataires F/H

L'entreprise

Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis Habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93.

Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). 

L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l’attention apportée à ses locataires.

Description du poste

 

Seine Saint Denis Habitat premier acteur de l'habitat social, un (e) conseiller relation locataires  (H-F)  pour son centre relation locataires.

Placé(e) sous la responsabilité du superviseur, vous assurez l’interface au sein du Centre de Relation Locataire entre les locataires et les services de l’Office.

 

Vos principales misions seront :

Accueil physique et téléphonique :

Analyse et orientation de la demande :

-Analyser, reformuler la demande pour s’assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté,

 

Traitement immédiat des demandes :

-Enregistrer dans notre CRM les réclamations techniques des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l’état d’avancement du traitement de la réclamation

-Renseigner les locataires sur leur situation locative (dette, prélèvement, solde du compte etc.) et sur les procédures de gestion locative (charges, loyers, avenants au bail - mariage, décès, Co titularité, congé, troubles (…) et enregistrer le traitement de la demande dans notre CRM

-Assurer la permanence liée aux demandes de logement, enregistrer et modifier les demandes de logement et de renouvellement dans le SNE, rédiger des courriers type

 

Réorientation vers le service concerné par transfert d’appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans notre CRM

 

Appels sortants :

Contribuer ponctuellement à la qualité de service en effectuant des appels sortants

 

Missions annexes :

- accompagner le locataire sur nos services numériques pour le rendre + autonome

- effectuer du suivi entreprise et de la relance auprès des prestataires

- enregistrer les attestations d’assurances

- enregistrer les astreintes

- enregistrer les réclamations extranet

- numériser et indexer les courriers déposés à l’Espace Relations Locataires

- enregistrer les demandes de logement, de renouvellement

- Qualifier les réclamations Extranet qui arrivent dans la CRM

- Proposer au locataire des accords de participation dans le cadre de la procédure de traitement de la réclamation technique

 

Tutorat :

Contribuer par un tutorat à l’intégration de nouveaux téléconseillers

 

Profil recherché

De niveau CAP ou BEP ou CQP ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience

Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposer d’une bonne qualité d’écoute et d’un sens relationnel développé,

Connaissance des principes de base de la gestion locative

Etre disposé au travail collectif

Possède une aisance dans l’utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique

 

Réf: 11c62478-7d62-4656-b041-a229f3711c9e