Night supervisor - CDI - (F/H)

L'entreprise

Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.

Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop. 🌞

Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.

Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local. 

En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.

Description du poste

Ambassadeur de l’hôtel pendant la nuit, vous supervisez les opérations, fédérez votre équipe et garantissez une expérience client à la hauteur des standards Marriott.

Technique métier / opérationnel

• Accueillir les clients de nuit et assurer les check-in / check-out selon les standards Marriott.
• Superviser la qualité de l’accueil et le respect des procédures par l’équipe de nuit.
• Gérer les demandes clients, la facturation, les encaissements et le suivi des clients.
• Maîtriser les outils Marriott (Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice).
• Superviser les opérations de nuit : check-list, clôture, rapports et transmission des informations aux équipes concernées.

Relation client

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients durant la nuit.
• Prendre en charge les demandes et réclamations.
• Assurer le suivi des situations sensibles et proposer des solutions adaptées afin de maintenir la satisfaction client.
• Appliquer les standards qualité Marriott et promouvoir les services de l’hôtel ainsi que le programme Marriott Bonvoy.
• Maintenir une posture exemplaire, rassurante et professionnelle tout au long de la nuit.

Management de l’équipe

• Superviser et coordonner l’équipe de nuit en fonction de l’activité de l’hôtel.
• Organiser la répartition des tâches et assurer la transmission des consignes.
• Accompagner les collaborateurs dans l’application des procédures et standards Marriott.
• Contrôler la qualité du travail et maintenir une bonne communication avec les différents services.
• Maintenir un bon esprit d’équipe et favoriser une communication efficace.

Sécurité & environnement

• Garantir la sécurité des personnes et des biens durant la nuit.
• Superviser les rondes de sécurité et contrôler les accès à l’établissement.
• Être le référent en cas d’incident, d’urgence ou d’évacuation.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, incendie et des engagements environnementaux de l’hôtel.

Gestion administrative et financière

• Superviser la clôture journalière via Opera et contrôler la conformité des opérations PMS.
• Vérifier les encaissements, caisses, facturations et justificatifs associés.
• Contrôler les accords de paiement, dossiers clients et éventuelles anomalies.
• Établir les rapports de nuit et assurer leur transmission aux services concernés.
• Suivre les disponibilités, blocages de chambres et situations débiteurs.

Profil recherché

Formation & Expérience :

• Formation en hôtellerie. 
• Expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4/5 étoiles.
• Maîtrise des outils hôteliers Marriott (Opera, Empower GXP…) appréciée.

Qualités personnelles & Compétences techniques

• Autonomie, fiabilité et vigilance. 
• Excellente gestion des situations imprévues.
• Sens du service client, écoute, discrétion.
• Solide maîtrise des procédures de réception, de facturation et de clôture comptable en autonomie.
• Excellente communication en français et anglais à l’écrit comme à l’oral.

Nos avantages

• Indemnités repas ;
• Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ;
• Avantages du groupe Marriott ;
• Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel ;

Réf: 187a552a-4d6b-42d2-abc8-a1bd1fff3cb3