Conseiller Support Client F/H

L'entreprise

⭐ Partager nos valeurs : Respect, Equité, Solidarité, Honnêteté.

👩‍💻 Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

💯 Travailler avec des équipes motivées par la satisfaction client.

Notre recherche :

Joël recherche un Conseiller Support Client H/F pour intégrer le Centre de Service aux Référents (CSR) au sein de la BU Support Santé, vous prendrez en charge les demandes utilisateurs et en assurerez la résolution.

Votre quotidien :

• Réceptionner les appels entrants.
• Prendre en compte les demandes clients.
• Après une formation à nos logiciels, assister en conseiller les utilisateurs à distance.
• Qualifier, catégoriser et résoudre les demandes.

Notre environnement :

• Windows, Unix, outils de prise en main à distance.
• Connaissance SQL (Oracle et/ou PostgreSQL).

Vous ne maîtrisez pas tout ? Pas de panique, un accompagnement vous sera donné pour mener à bien vos missions.

Parlons de vous maintenant !

Vous avez le goût de la satisfaction client.
Vous aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs.
Vous faites preuve d’esprit de synthèse, d’organisation et d’analyse.

Une référente handicap vous accompagne lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au SIB pour une meilleure inclusion professionnelle.

Et enfin, pourquoi rejoindre le SIB :

Au travers de sa politique QVT, un environnement de travail agréable, une souplesse d’organisation du travail sont des points fort de notre culture d’entreprise.
Semaine de 4 jours 2 semaines par mois.
6 RTT.
Jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine indemnisé (2.88€/jour).
180€ par mois crédités sur votre carte tickets restaurant (+50% payé par l’employeur).
75% de votre abonnement de transport payé par le SIB (bus, métro, train).
Avantages sociaux et familiaux : chèques vacances / culture / sport, billetterie, vacances enfant...

Et maintenant ? un processus efficace :

☎️ Votre CV est retenu : Virginie notre chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique.
⚙️ L'échange est positif ? Premier entretien technique avec Joël.
👩 Toujours positif ? Vous serez reçu par Elodie notre responsable recrutement.
✍️ Une proposition vous est faite dans la semaine.
🤝 Welcome au SIB !

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un acteur public du numérique qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur transformation numérique.
Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large offre de services numériques et des expertises fonctionnelles, techniques et métiers reconnues (développement, intégration et déploiement de progiciels, hébergement et infogérance de systèmes d’information, interopérabilité, cybersécurité, protection des données, dématérialisation, formation, … ) pour répondre aux enjeux et besoins de ses adhérents et clients.
Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, le SIB est également tiers-archiveur agréé. Le SIB a positionné la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) au cœur de son projet d’entreprise et a été labélisé LUCIE (ISO 26000) en 2017.
Basé à Rennes (35) avec une agence à Lille (59) et à Rouffach (68), le SIB compte aujourd’hui plus de 470 collaborateurs.

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