Responsable du Centre de Service au Client F/H

L'entreprise

Le SIB est un acteur public du numérique qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur transformation numérique.

Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large offre de services numériques et des expertises fonctionnelles, techniques et métiers reconnues (développement, intégration et déploiement de progiciels, hébergement et infogérance de systèmes d’information, interopérabilité, cybersécurité, protection des données, dématérialisation, formation, … ) pour répondre aux enjeux et besoins de ses adhérents et clients.

Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, le SIB est également tiers-archiveur agréé. Le SIB a positionné la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) au cœur de son projet d’entreprise et a été labélisé LUCIE (ISO 26000) en 2017.

Basé à Rennes (35) avec une agence à Lille (59), le SIB compte aujourd’hui plus de 370 collaborateurs.

Description du poste

La relation clients et la satisfaction clients font parties de vos priorités ?

Vous avez envie d’être LE/LA Responsable du guichet unique du SIB ?

Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB !

Nous souhaitons intégrer un(e) Responsable du Centre de Service au Client (F/H) à Rennes.

Intégré(e) à la BU Support Santé de la Direction des Opérations, vous êtes le/la Manager du Centre de Service au Client (CSC) aux côtés des responsables des équipes de Support Analyse (N2) et de Support Correction (N3).

En tant que Responsable du CSC, vous animez une équipe de 15 collaborateurs qui prend en charge les demandes utilisateurs et assure la résolution des incidents de niveau 1 sur les progiciels administratifs et médicaux, des services d’hébergement ainsi que pour des clients collectivités.

A ce titre, vos missions seront notamment :

• Manager l’équipe CSC (entretiens annuels, formation, accompagnement, etc.) ;
• Organiser le planning de l’équipe ;
• Analyser la qualité de services et veiller au respect des engagements (SLA) ;
• Organiser la communication auprès des clients sur les incidents ou situation de crise ;
• Veiller à la montée en compétences du CSC avec les équipes de niveau 2 ;
• Assurer l’implication et le bien être des collaborateurs du CSC ;
• Garantir la satisfaction client.

Profil recherché

Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans un poste de management d'équipes dans un centre d'appels.

Une expérience réussie en support informatique sera un plus à votre candidature !

Attaché(e) au sens du service, vous êtes pédagogue et aimez apporter des solutions.

Excellent(e) communicant(e), vous entretenez la relation avec les utilisateurs.

Vous aimez construire, transformer, donner du sens et embarquer vos collaborateurs avec écoute et leadership !

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Oui ! Alors n’hésitez plus !

Informations complémentaires sur le poste

Le poste en CDI sera basé à Rennes.

Rémunération à négocier selon profil.

Vous aurez des RTT, une proposition de mutuelle / prévoyance, une participation à vos frais de restauration, une prise en charge de 50% aux frais de transports en commun (bus/métro à proximité du SIB), et bénéficierez des avantages sociaux du C.G.O.S, et d’une organisation en télétravail si vous le souhaitez.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre interlocutrice est Marion PIEL.

Réf: 7fd6c90c-31a1-4042-898b-b5b6d30e4e77