Chargé d'Affaires SAV F/H

L'entreprise

Le Groupe Siléane, acteur majeur de la robotique adaptative en France, propose des solutions innovantes de robotique associée à la vision et à l’IA pour automatiser les process à hautes exigences technologiques et réglementaires dans de nombreux secteurs industriels.

Le Groupe Siléane intervient auprès de ses clients sur des projets de R&D, de conception de machine spéciale ou de projets d’ensemblier, et propose également une offre de machines de gammes ainsi que de prestations de service.

Côté Machines

Dans le cadre de son développement à l’international, Sileane installe des locaux en Suisse et recherche, pour accompagner la structuration de sa nouvelle entité, un Chargé d’affaires SAV (H/F) :

Sous la responsabilité du Responsable de site, vous serez le référent à la fois technique et commercial du service après-vente.

Vos principales missions & activités seront :

1. Recevoir et qualifier les demandes clients :

• Recevoir les demandes clients (appels, mails, tickets) et les traiter en fonction de la spécialité et de la charge.
• Qualifier et analyser rapidement les besoins et incidents signalés.
• Diagnostiquer les causes techniques des pannes ou dysfonctionnements.
• Enregistrer et tracer les dossiers dans les outils de gestion (ERP, CRM).
• Proposer des solutions adaptées.

2. Planifier, chiffrer et coordonner les interventions et suivre les affaires

• Organiser les interventions de maintenance, dépannage et modification.
• Chiffrer les prestations et élaborer les devis adaptés aux besoins clients.
• Planifier et coordonner les ressources humaines (internes / externes), matérielles (outils, documents) et logistiques nécessaires.
• Gérer le stock des pièces détachées et suivre les retours sous garantie.
• Suivre et contrôler la conformité technique et la qualité des prestations réalisées.
• Mettre à jour les dossiers machines, rapports d’intervention et documents contractuels.
• Suivre la facturation, le recouvrement et le respect des budgets.
• Analyser les indicateurs de performance SAV et capitaliser les retours d’expérience.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité du service.

3. Support technique & formation

• Assurer le support technique interne (aide aux techniciens, suivi des incidents complexes).
• Former les clients et utilisateurs sur l’utilisation, la maintenance et la sécurité des équipements.
• Contribuer à la rédaction des notices techniques et des procédures de maintenance.

4. Gérer des projets SAV

• Assurer la gestion de projets en garantissant le respect de la Qualité, des Coûts et des Délais.
• Être l'interlocuteur privilégié pour les projets post-installation. (Déménagements d'installations, rétrofits, accompagnements sur-mesure, upgrade)

Epanouissez-vous, avec nous !

Côté Humain

Issu d’une formation technique, vous disposez de solides connaissances en mécanique, automatisme et robotique, avec des bases en électricité et pneumatique, et d’une expérience de 5 à 10 ans sur un poste en SAV ou programmation en automatisme. Des connaissances en informatique industrielle seront un plus.

Vous êtes capable de planifier, organiser et prioriser plusieurs chantiers simultanément et vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre réactivité.

Votre capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire, votre sens de la satisfaction client et votre aisance relationnelle seront des atouts qui vous permettront de vous épanouir pleinement dans ce poste.

Vous serez amené à vous déplacez fréquemment sur la région genevoise principalement (80% du temps) et ponctuellement sur le reste du territoire.

Vos connaissances en anglais et allemand technique seront un plus.

Ce que nous offrons

• Une rémunération fixe, base 42h.
• Télétravail possible après votre période d’intégration

Rencontrons-nous !

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