CDD 39H/ Semaine Employé polyvalent de nuit F/H

L'entreprise

Nous sommes un opérateur hôtelier multimarques, indépendant et engagé, qui allie croissance économique et utilité sociale. Nous développons des solutions d’hébergements accessibles et aux standards de qualité, en Île-de-France et dans les grandes métropoles.

Au cœur de notre réussite, il y a nos équipes. Nous plaçons l’humain au centre de notre projet. Nous cultivons un environnement de travail basé sur l’esprit d’équipe, la confiance et la simplicité, où chacun peut s’exprimer et contribuer activement à notre développement.

Description du poste

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.
• Préparation du buffet petit-déjeuner.
• Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne, au téléphone ou par mail.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples et orienter les clients.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
• Préparation du buffet petit-déjeuner.
• Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.

Profil recherché

Compétences requises

Savoir-faire :

• Maîtrise du PMS FOLS.
• Maîtrise des outils de bureautique.
• Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être :

• Sens de l’accueil et de la communication.
• Patience, diplomatie et bonne présentation.
• Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d’exercice :

• Travail en horaires de nuit.
• Port d’une tenue professionnelle.
• Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

Profil recherché :

• Expérience en hôtellerie appréciée.
• Maîtrise du français – l’anglais est un plus.
• Être à l'aise avec les outils informatique.
• Connaissance du PMS FOLS.

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