Technicien Support Client F/H

Description de l'entreprise

TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client .TELSI compte aujourd'hui une 40 aine de collaborateurs-trices. Notre siège social est à Rennes mais nous disposons de bureaux à Massy, en région parisienne.

Nous accompagnons les entreprises à performer leur relation client. Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client : audit des hommes et outils du service client, déploiement et maintenance des solutions de gestion des flux, formations opérationnelles des agents et managers. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients.

Description du poste

Telsi souhaite renforcer son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à durée indéterminée, temps plein.

Vous serez intégré à l’équipe Service Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l’incidentologie et de l’exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms .

Vos missions :

• Qualifier la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné

• Diagnostiquer, résoudre les incidents

• Investiguer sur les problèmes et proposer des plans d’actions

• Communiquer au client le suivi de ses demandes

• Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques

• Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d’exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d’utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro

• Piloter l’avancement des tickets et vous assurer du respect des SLA

• Escalader vers les partenaires technologiques (niv 3)

• Participer à la satisfaction globale des clients et remonter toute source d’amélioration auprès de la direction de l’Expérience Clients

• Contribuer à  la rédaction de documentation interne

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications .

Vous aimez le contact et les challenges?

Vous avez développé des compétences et connaissances en :

• Intégration de progiciels,

• Méthodes de programmation PHP et WEB,

• Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),

• Gestion et pilotage de tickets au sein d’un service clients.

Le petit + : vous avez des connaissances dans le domaine du couplage téléphonie – informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées  notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX telles que Avaya.

Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.

N'hésitez plus ! 

Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la collaboration, la reconnaissance et l'esprit d'équipe nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez , venez nous rejoindre !

A savoir

• CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
• Organisation hybride (présentiel/télétravail) à l'issue du parcours d'intégration
• Tickets restaurant,
• Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
• Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
• Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée

Réf: ce8dc193-d321-4da6-8c2b-0b4d24321031