Réceptionniste concierge F/H

L'entreprise

Lou Saint-Tropez est un boutique-hôtel 4 étoiles au positionnement chic et contemporain, situé au 22 chemin des Salins, dans un cadre calme et verdoyant, à seulement quelques minutes du centre historique de Saint-Tropez.

Pensé comme une adresse confidentielle, l’établissement propose une expérience élégante et intimiste, loin de l’effervescence, tout en restant au cœur de l’art de vivre tropézien.

Avec ses 19 chambres et 1 suite, à la décoration moderne, lumineuse et soignée, Lou Saint-Tropez accueille une clientèle à la recherche de confort, de raffinement et d’un service attentionné. Certaines chambres disposent d’une terrasse ou d’un jardin privatif, renforçant le caractère exclusif et apaisant du lieu.

L’hôtel offre à ses clients des prestations haut de gamme : piscine extérieure avec chaises longues et parasols, petit-déjeuner buffet servi en terrasse à partir de produits frais et locaux, service de conciergerie, room-service, massages et parking.

Rejoindre Lou Saint-Tropez, c’est intégrer une maison à taille humaine, où l’exigence de qualité, le sens du détail, l’élégance du service et l’esprit d’équipe participent chaque jour à créer une expérience mémorable pour nos clients.

Description du poste

Nous cherchons actuellement un Réceptionniste concierge (H/F) pour la saison, dès fin mars jusqu'à fin octobre 2026.

Ses principales missions sont :

• Accueil des clients : Le réceptionniste concierge est le premier point de contact des clients à leur arrivée. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l’hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
• Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.
• Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l’équipe jour, débiter les VAD
• Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
• Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la restauration, le service d'étage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.
• Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.
• Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurant que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant les protocoles de sécurité établis.
• Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.

• Facturation: Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l’hôtel. Vous avez la charge du suivi et de la relance des débiteurs afin qu’il y en ait le minimum. Vous assurez la réconciliation des factures de l’hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois.
• E-Réputation: Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.

Profil recherché

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler en équipe.
• Attention aux détails et sens de l'organisation.
• Bonne présentation et attitude professionnelle.
• Expert quant aux procédures de réception et à la manipulation des outils.

Réf: d9160b0a-ecea-4813-87ce-27fb95aec609